Aplica-se a: Recetores DISH domésticos, incluindo Hopper e Wally. Anote erro completo. Playmaker e ligação Joey têm procedimentos próprios.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Perda de sinal durante tempestade | Aguarde em segurança no interior e compare após melhorar. |
| Menu TV visível, menu do recetor ausente | Verifique primeiro entrada TV e HDMI. |
| Só Joey não encontra Hopper | Escolha o diagnóstico DISH Looking for Hopper. |
Faça estas verificações
Compare canais e divisões
Abra dois canais em direto e o menu; compare noutro recetor. Menus visíveis não provam receção.
O que significa o resultado: Distinga falha geral ou isolada.
Anote tempo e início
Registe tempestade, mudança ou obras. Observe obstáculos apenas do chão. Aguarde em segurança pelo fim do mau tempo.
O que significa o resultado: Se voltar, não altere o alinhamento.
Reinicie uma vez o recetor principal
A DISH indica 10 segundos sem corrente e até 10 minutos para recuperar. Não reponha fábrica nem repita durante o arranque.
O que significa o resultado: Depois confira canais e mensagem originais.
Compare cabos interiores
Verifique tomadas e recetor acessíveis pelo manual. Anote divisores ou extensões novos. Se seguro, compare na ligação original.
O que significa o resultado: Não copie definições de comutação nem altere cablagem partilhada.
Escolha o apoio correto
Abra o diagnóstico DISH para recetor e erro exatos. TV pela internet não prova recuperação do satélite.
O que significa o resultado: Falha persistente ou antena danificada exige assistência.
Quando parar e pedir ajuda
Não suba, limpe antenas no telhado ou solte parafusos de alinhamento. Não use menus de instalador como solução geral. Para veículos use o guia portátil.
O que comunicar ao apoio
Erro completo incluindo sufixo, modelo do recetor e comando, canais e divisões afetados, tempo, início e eventual mudança do recetor. Indique resultado do reinício único e das verificações interiores.
Perguntas frequentes
Wi-Fi resolve perda de sinal?
Pode permitir funções internet, mas não repara receção satelital.
Faltam só alguns canais?
Comunique números e horas; não suponha a causa.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.