适用范围: 家用 DISH 卫星接收机，包括 Hopper 和 Wally。记录完整错误后缀。便携式 Playmaker 系统有独立指南；正在寻找 Hopper 的 Joey 需要不同支持路径。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 风暴期间信号消失 | 在室内安全等待，天气改善后再次比较。 |
| 电视菜单正常但接收机菜单缺失 | 先检查电视输入和 HDMI 路径。 |
| 仅 Joey 提示找不到 Hopper | 使用 DISH 的 Looking for Hopper 故障排查选择器。 |
逐项完成这些检查
比较频道和房间
尝试两个直播频道并打开接收机指南。如有另一接收机，在那里检查同一频道。记下故障影响全部还是仅部分系统；仅指南可见不能证明接收。
结果的含义: 整个系统丢失提示共用原因。一个房间或一组频道为支持提供更窄起点。
检查时间和天气
记录故障始于恶劣天气、移动接收机后，还是天线附近工作后。从安全地面位置查看明显新增遮挡或可见损坏，不靠近天线。
结果的含义: 如果天气转好且接收恢复，避免更改对准。晴好天气持续故障需要进一步检查。
重启主接收机一次
DISH 信号丢失指导指定断开主接收机电源 10 秒，再接回并最多等待 10 分钟恢复。这是断电重启，不是恢复出厂设置。启动持续时不要重复。
结果的含义: 如果接收恢复，比较原测试频道。如果没有，保存启动完成后显示的提示。
审查室内线缆路径
依据型号说明检查可接近的接收机至墙壁连接。记下任何新添加分配器、房间插座或延长线。如果安全可行，可将移动接收机放回原安装位置测试。
结果的含义: 旧位置恢复指向安装变更。不要复制开关设置或改动共用布线以使新位置正常。
此检查的可选工具
先用已有物品或借用合适工具。购买设备是可选的，不能确定故障原因。
付费链接：符合条件的购买可能为我们带来佣金。
打开搜索结果。请检查具体产品规格；结果可能包含无关或赞助商品。
链接从 Amazon.com 开始；Amazon 可能引导您前往本地商店。购买前检查商店、配送、卖家、退货和准确兼容性。本地匹配并非兼容性检查。
可移除线缆标签
检查尺寸、可移除性和表面兼容性。留下线缆余量和通风空间；避免急弯或压坏护套。
适用情形: 进行获准的更改前，需要记录可接近的室内线缆路径。同时拍摄原始设置。
跳过购买: 纸胶带和清晰照片可能已经足够。贴标签不会修复连接。
购买前检查: 选择可移除的室内标签。不要遮住散热孔、安全标记或接头，也不要仅为贴标签而拔线。
用于从安全位置读标签和记录可触及连接。保持设备封闭，勿改已装布线。
检查手电筒
紧凑光束有助于阅读接头标签和检查可接近护套。比较光束范围、电池类型和续航，不只看最大亮度。
用于从安全位置读标签和记录可触及连接。保持设备封闭，勿改已装布线。
选择正确升级支持路径
针对准确代码和接收机使用 DISH 当前支持选择器。如果 Hopper 可用互联网观看，可能临时有帮助；流媒体成功不证明卫星接收已恢复。
结果的含义: 室内检查后信号持续丢失，或天线已移动或损坏，应由服务商或安装人员处理。
何时停止并寻求帮助
不要将攀爬、刷扫屋顶天线、松开对准螺栓或运行仅供安装人员使用的开关程序作为通用修复。房车配置使用便携式天线指南，不套用家用 Hopper 假设。
向支持人员提供哪些信息
完整错误及后缀；接收机和遥控器型号；受影响频道和房间；天气及开始时间；接收机是否移动；一次重启和室内检查结果。
常见问题
应购买 Wi-Fi 适配器修复卫星丢失吗？
Wi-Fi 可启用受支持互联网功能，但不能修复天线信号。先确认设备兼容性和实际故障。
为什么只有部分频道失败？
部分丢失仍需诊断。向 DISH 提供准确频道编号和时间，不要假定一定是订阅或天线故障。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。