Áp dụng cho: Đầu thu vệ tinh DISH gia đình, gồm Hopper và Wally. Ghi đầy đủ hậu tố lỗi. Hệ thống Playmaker di động có hướng dẫn riêng; Joey đang tìm Hopper cần tuyến hỗ trợ khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Tín hiệu mất trong cơn bão | Đợi an toàn trong nhà và so sánh lại khi điều kiện tốt hơn. |
| Menu TV hoạt động nhưng không có menu đầu thu | Kiểm tra đầu vào TV và đường HDMI trước. |
| Chỉ Joey báo không tìm được Hopper | Dùng bộ chọn xử lý sự cố Looking for Hopper của DISH. |
Thực hiện các kiểm tra này
So sánh kênh và phòng
Thử hai kênh trực tiếp và mở lịch chương trình của đầu thu. Nếu có đầu thu khác, kiểm tra cùng kênh ở đó. Ghi lỗi ảnh hưởng mọi thứ hay chỉ một phần hệ thống; riêng lịch chương trình nhìn thấy không chứng minh thu tín hiệu.
Ý nghĩa của kết quả: Mất toàn hệ thống gợi ý nguyên nhân chung. Một phòng hoặc một nhóm kênh cho hỗ trợ điểm bắt đầu hẹp hơn.
Kiểm tra thời điểm và thời tiết
Ghi lỗi bắt đầu trong thời tiết khắc nghiệt, sau di chuyển đầu thu hay sau công việc gần chảo. Từ vị trí mặt đất an toàn, tìm vật cản mới rõ ràng hoặc hư hỏng nhìn thấy mà không tới gần anten.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu thời tiết quang và thu tín hiệu trở lại, tránh đổi căn chỉnh. Lỗi kéo dài khi thời tiết tốt cần kiểm tra thêm.
Khởi động lại đầu thu chính một lần
Hướng dẫn mất tín hiệu DISH chỉ định ngắt nguồn đầu thu chính 10 giây, nối lại và chờ tối đa 10 phút để phục hồi. Đây là khởi động lại nguồn, không phải khôi phục cài đặt gốc. Không lặp khi vẫn đang khởi động.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu thu tín hiệu trở lại, so sánh các kênh thử gốc. Nếu không, lưu thông báo hiển thị sau khi khởi động hoàn tất.
Xem lại đường cáp trong nhà
Kiểm tra kết nối đầu thu tới tường có thể tiếp cận theo hướng dẫn model. Ghi mọi bộ chia, ổ phòng hoặc dây nối dài mới thêm. Có thể thử đầu thu đã di chuyển ở vị trí lắp gốc nếu an toàn và khả thi.
Ý nghĩa của kết quả: Phục hồi ở vị trí cũ chỉ tới hệ thống lắp đã thay đổi. Không sao chép thiết lập bộ chuyển mạch hoặc sửa dây dùng chung để làm vị trí mới hoạt động.
Dụng cụ tùy chọn cho kiểm tra này
Dùng đồ sẵn có hoặc mượn dụng cụ phù hợp trước. Mua thiết bị là tùy chọn và không xác định nguyên nhân lỗi.
Liên kết trả hoa hồng: chúng tôi có thể nhận hoa hồng từ giao dịch đủ điều kiện.
Mở kết quả tìm kiếm. Kiểm tra thông số từng sản phẩm; có thể gồm hàng không liên quan hoặc tài trợ.
Liên kết bắt đầu tại Amazon.com; Amazon có thể chuyển tới cửa hàng địa phương. Kiểm tra cửa hàng, giao hàng, người bán, trả hàng và tương thích chính xác trước mua. Khớp địa phương không phải kiểm tra tương thích.
Nhãn cáp tháo được
Kiểm tra cỡ, khả năng tháo và tương thích bề mặt. Chừa cáp dư và thông gió; tránh gập gắt hoặc ép vỏ.
Hữu ích khi: Bạn cần ghi đường cáp trong nhà tiếp cận được trước thay đổi được phép. Chụp cả thiết lập gốc.
Bỏ qua mua hàng: Băng giấy và ảnh rõ có thể đủ. Dán nhãn không sửa kết nối.
Kiểm tra trước khi mua: Chọn nhãn trong nhà tháo được. Không che khe gió, dấu an toàn hoặc đầu nối và không rút cáp chỉ để dán nhãn.
Để đọc nhãn và ghi lại kết nối tiếp cận được từ vị trí an toàn. Giữ thiết bị đóng và không đổi dây đã lắp.
Đèn pin kiểm tra
Chùm sáng tập trung giúp đọc nhãn đầu nối và kiểm tra vỏ cáp ở vị trí có thể tiếp cận. So sánh độ tỏa chùm sáng, loại pin và thời gian hoạt động, không chỉ độ sáng tối đa.
Để đọc nhãn và ghi lại kết nối tiếp cận được từ vị trí an toàn. Giữ thiết bị đóng và không đổi dây đã lắp.
Chọn đúng nơi chuyển xử lý
Dùng bộ chọn hỗ trợ hiện tại của DISH cho đúng mã và đầu thu. Nếu Hopper có xem qua internet, có thể dùng tạm; streaming thành công không phải bằng chứng thu vệ tinh đã phục hồi.
Ý nghĩa của kết quả: Mất tín hiệu kéo dài sau kiểm tra trong nhà, hoặc chảo bị di chuyển/hỏng, là công việc nhà cung cấp hoặc người lắp đặt.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không trèo, chải chảo gắn mái, nới bu-lông căn chỉnh hoặc chạy quy trình bộ chuyển mạch chỉ dành người lắp như cách sửa chung. Dùng hướng dẫn anten di động cho hệ thống RV thay vì áp dụng giả định Hopper gia đình.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Toàn bộ lỗi gồm hậu tố; model đầu thu và điều khiển; kênh và phòng bị ảnh hưởng; thời tiết và thời điểm bắt đầu; đầu thu có di chuyển không; kết quả một lần khởi động lại và kiểm tra trong nhà.
Câu hỏi thường gặp
Có nên mua bộ chuyển Wi-Fi để sửa mất vệ tinh không?
Wi-Fi có thể bật tính năng internet được hỗ trợ, nhưng không sửa tín hiệu chảo. Trước tiên xác nhận tương thích thiết bị và lỗi thực tế.
Vì sao chỉ một số kênh bị lỗi?
Mất một phần vẫn cần chẩn đoán. Cung cấp số kênh và thời điểm chính xác cho DISH thay vì cho rằng chắc chắn thuê bao hoặc chảo bị lỗi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.