Применимо к: Домашние спутниковые приемники DISH, включая Hopper и Wally. Запишите полный суффикс ошибки. Переносные системы Playmaker имеют отдельное руководство; Joey, ищущий Hopper, требует другого пути поддержки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Сигнал пропал во время бури | Безопасно подождите внутри помещения и сравните снова после улучшения условий. |
| Меню телевизора работает, но меню приемника нет | Сначала проверьте вход телевизора и путь HDMI. |
| Только Joey сообщает, что не находит Hopper | Используйте средство выбора диагностики DISH Looking for Hopper. |
Выполните эти проверки
Сравните каналы и комнаты
Попробуйте два прямых канала и откройте программу передач приемника. Если доступен другой приемник, проверьте те же каналы на нем. Запишите, затронуто все или лишь часть системы; одна видимая программа передач не доказывает прием.
Что означает результат: Потеря во всей системе предполагает общую причину. Одна комната или группа каналов дает поддержке более узкую исходную область.
Проверьте время и погоду
Запишите, начался ли отказ при сильной непогоде, после перемещения приемника или работ рядом с тарелкой. Из безопасного места на уровне земли посмотрите, нет ли явного нового препятствия или видимого повреждения, не приближаясь к антенне.
Что означает результат: Если погода улучшилась и прием вернулся, не меняйте наведение. Постоянная неисправность при хорошей погоде требует дальнейших проверок.
Один раз перезапустите основной приемник
Инструкции DISH при потере сигнала указывают отключить питание основного приемника на 10 секунд, подключить снова и дать до 10 минут на восстановление. Это перезапуск питания, а не заводской сброс. Не повторяйте его во время продолжающегося запуска.
Что означает результат: Если прием вернулся, сравните исходные тестовые каналы. Если нет, сохраните сообщение после завершения запуска.
Просмотрите кабельный путь внутри помещения
Проверьте доступные соединения приемника со стеной по инструкциям модели. Отметьте новый разветвитель, комнатную розетку или удлинитель. Перемещенный приемник можно проверить на исходном установленном месте, если это безопасно и практически возможно.
Что означает результат: Восстановление на старом месте указывает на измененную установку. Не копируйте настройки переключателя и не меняйте общую проводку, чтобы заработало новое место.
Необязательные инструменты для проверки
Сначала используйте имеющееся или одолжите подходящий инструмент. Покупка необязательна и не устанавливает причину неисправности.
Платная ссылка: мы можем получать комиссию за подходящие покупки.
Открывает результаты поиска. Проверьте характеристики отдельного товара; в результатах могут быть посторонние или спонсируемые позиции.
Ссылки ведут сначала на Amazon.com; Amazon может перенаправить в местный магазин. Проверьте магазин, доставку, продавца, возврат и точную совместимость до покупки. Местное совпадение не проверяет совместимость.
Съёмные метки кабелей
Проверьте размер, съёмность и совместимость с поверхностью. Оставьте запас кабеля и вентиляцию; избегайте резких перегибов и сдавленной оболочки.
Полезно, когда: Перед разрешённым изменением нужно записать доступную трассу комнатного кабеля. Также сфотографируйте исходную схему.
Пропустить покупку: Бумажной ленты и чёткого фото может хватить. Маркировка не ремонтирует соединение.
Проверьте перед покупкой: Выбирайте съёмные метки для помещения. Не закрывайте вентиляцию, знаки безопасности и разъёмы и не отключайте кабели только ради маркировки.
Для чтения этикеток и записи доступных соединений из безопасного места. Держите оборудование закрытым, установленную проводку не меняйте.
Фонарь для осмотра
Компактный луч помогает читать метки разъёмов и осматривать доступную оболочку. Сравнивайте ширину луча, тип батарей и время работы, а не только максимальную яркость.
Для чтения этикеток и записи доступных соединений из безопасного места. Держите оборудование закрытым, установленную проводку не меняйте.
Выберите правильное обращение за помощью
Используйте нынешнее средство выбора поддержки DISH для точного кода и приемника. Если на Hopper доступен интернет-просмотр, он может временно помочь; успешный потоковый просмотр не свидетельствует о восстановлении спутникового приема.
Что означает результат: Постоянная потеря сигнала после проверок внутри помещения или перемещенная либо поврежденная тарелка — работа оператора или установщика.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не поднимайтесь наверх, не очищайте щеткой тарелку на крыше, не ослабляйте болты наведения и не запускайте предназначенные только установщику процедуры переключателя как общее исправление. Для автодома используйте руководство переносной антенны вместо предположений домашнего Hopper.
Что сообщить поддержке
Полная ошибка с суффиксом; модель приемника и пульта; затронутые каналы и комнаты; погода и время начала; перемещался ли приемник; результат одного перезапуска и проверок внутри помещения.
Частые вопросы
Стоит ли купить адаптер Wi-Fi для устранения потери спутника?
Wi-Fi может включить поддерживаемые интернет-функции, но не исправляет сигнал тарелки. Сначала подтвердите совместимость оборудования и фактическую неисправность.
Почему не работают только некоторые каналы?
Частичная потеря также требует диагностики. Передайте DISH точные номера каналов и время вместо предположения, что однозначно виноваты подписка или тарелка.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.