適用範圍: 家用 DISH 衛星接收機，含 Hopper 與 Wally。記錄完整錯誤後綴。便攜 Playmaker 系統有獨立指南；Joey 尋找 Hopper 需不同支持路徑。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 暴風雨期間訊號消失 | 安全留室內，條件改善後再比較。 |
| 電視選單正常但無接收機選單 | 先查電視輸入與 HDMI 路徑。 |
| 僅 Joey 說找不到 Hopper | 使用 DISH 的 Looking for Hopper 排查選擇器。 |
逐項完成這些檢查
比較頻道與房間
試兩個直播頻道，打開接收機指南。若有另一接收機，在那裡查相同頻道。記下故障影響全部還是部分系統；僅指南可見不證明接收。
結果的含義: 全系統遺失提示共用原因。一個房間或頻道組讓支持有較窄起點。
核對時間與天氣
記錄故障是否始於惡劣天氣、接收機移動後或碟形天線附近工作後。從安全地面查看明顯新遮擋或可見損壞，不靠近天線。
結果的含義: 若天氣放晴且接收恢復，避免更改對準。晴天持續故障需進一步檢查。
主接收機重啟一次
DISH 訊號遺失指引指定斷開主接收機電源 10 秒，再接回並最多等 10 分鐘恢復。這是電源重啟，不是恢復出廠設定。啟動進行中不要重複。
結果的含義: 若接收恢復，比較原測試頻道。若無，保存啟動完成後顯示訊息。
檢視室內纜線路徑
依型號說明檢查可接近接收機至牆面連接。記下新增分配器、房間插座或延長線。若安全可行，可在原安裝位置測已移接收機。
結果的含義: 舊位置恢復指向已改安裝。不要抄開關設定或修改共用接線來使新位置正常。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
可移除線材標籤
檢查尺寸、可移除性和表面相容性。留下線材餘量和通風空間；避免急彎或壓壞護套。
適用情形: 進行獲准的更改前，需要記錄可接近的室內線材路徑。同時拍攝原始設定。
略過購買: 紙膠帶和清晰照片可能已經足夠。貼標籤不會修復連線。
購買前檢查: 選擇可移除的室內標籤。不要遮住散熱孔、安全標記或接頭，也不要只為貼標籤而拔線。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
檢查手電筒
緊湊光束有助於閱讀接頭標籤和檢查可接近護套。比較光束範圍、電池類型和續航，不只看最大亮度。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
選擇正確升級支持
用 DISH 目前支持選擇器對應準確代碼與接收機。若 Hopper 有網際網路觀看，可暫時協助；串流成功不證明衛星接收恢復。
結果的含義: 室內檢查後持續訊號遺失，或天線移動／損壞，應交提供商或安裝人員。
何時停止並尋求協助
不要把攀爬、清刷屋頂碟形天線、鬆對準螺栓或執行僅安裝人員可用開關流程當通用修復。房車使用便攜天線指南，不套家用 Hopper 假設。
向支援人員提供哪些資訊
完整錯誤含後綴；接收機與遙控器型號；受影響頻道和房間；天氣與開始時間；接收機是否移動；單次重啟與室內檢查結果。
常見問題
應買 Wi-Fi 轉接器修復衛星遺失嗎？
Wi-Fi 可啟用受支援網際網路功能，但不能修復碟形天線訊號。先確認設備相容性與實際故障。
為何僅部分頻道失敗？
部分遺失仍需診斷。向 DISH 提供準確頻道號與時間，不假設訂閱或碟形天線必定有問題。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。