Érintett készülékek: Csak Essential HDDSR 600, a Shaw Direct Version 3.4 – Galahad GA alapján, utoljára frissítve 2012. október 23-án. A közös kézikönyv HDDSR 605 és HDPVR 630 modelleket is lefed, de telefon-, UHF-távirányító-, komponens/optikai és PVR-funkcióik nem vihetők át a 600-ra. A kézikönyv Current Version 08.26 és újabb verziókat nevez meg, és figyelmeztet a menük lehetséges eltérésére. A korabeli aktiválási, VOD-, PPV- és támogatási adatok nem állapítanak meg aktuális szolgáltatási vagy frissítési jogosultságot.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a 600 tényleges kimeneti útvonalát
Jegyezze fel, láthatók-e a vevő menüi és a tévékép, és csak a hang hiányzik-e. A 600-nál ne diagnosztizáljon hiányzó optikai/komponens csatlakozót hiányzó kábelként: a családi útmutató e funkciói ezen a modellen nem léteznek. A HDMI Audio Pass Through nem végez átalakítást, és a kézikönyv megjegyzi, hogy bizonyos tévék ekkor nem adnak hangot; a PCM/Auto dokumentált alternatívák, nem indokok működő rendszer vak módosítására. Rögzítse az aktuális hangbeállítást és tévé-/házimozi-végpontot a támogatásnak.
A jelet és jogosultságokat külön őrizze meg
Az OPTIONS →4 →7 útvonallal olvassa le a System Status és a H sor Current Version értékét. Rögzítse az elérhető jel- és jogosultsági megfigyeléseket az érintett csatornával és időponttal. Jó jelből ne következtessen fiókjogokra, és jogosultsági problémából ne diagnosztizálja az antennát. A CSS-be ne lépjen: a kézikönyv telepítőknek tartja fenn, és jelvesztéssel járó módosításokra figyelmeztet. A meglévő jelentést ossza meg a fióktulajdonossal/szolgáltatóval ahelyett, hogy saját maga frissítené vagy újrakonfigurálná a fiókot.
Magyarázza meg a hiányzó műsorújság-bejegyzéseket
Bármi törlése vagy újraépítése előtt nézze meg a Guide alatt látható aktuális kedvenc-/listanevet. A kedvenclista szándékosan csak a tagjait mutatja; a kézikönyv az All channels nézetet dokumentálja szűretlenként. Jegyezze fel a közelmúltbeli tápvesztést és az eltelt időt is: a régi kézikönyv műsorújság-újratöltést és az adatok hiányakor szülőijelszó-kéréseket ír le. Ismételt visszaállítás vagy jelszótalálgatás helyett őrizze meg ezt a megfigyelést. E korabeli betöltési idők nem aktuális szolgáltatási garanciák.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Az antennát, koaxtelepítést és CSS menüt hagyja szakképzett telepítőre; a kézikönyv figyelmeztet, hogy a CSS módosításai megszüntethetik a műholdas jelet. Hiányzó műsorújság-adat vizsgálatához ne használjon ismételt visszaállítást vagy szülői jelszó találgatását. Felvételi meghajtó beállítása, telefonos visszajelentés, vásárlás vagy fiókfrissítés nem része ennek a 600-ellenőrzésnek.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a modellt, a H sor Current Version értékét, a jel- és jogosultsági megfigyeléseket, a pontos üzenetet/csatornát, az aktív műsorújság-lista nevét, a tápvesztés utáni időzítést és a meglévő HDMI-/hangútvonalat. Fiókazonosítókat csak jogosult támogatásnak adjon át. A korabeli kézikönyv időzítését tartsa külön a jelenlegi műsorújság-betöltésre vonatkozó garanciától.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.