חל על: מכשיר הודעות דו-כיווני SPOT X, לרבות גרסת Bluetooth כאשר המדריך התואם שלה חל. אל תשתמשו בהוראות SPOT Gen4 החד-כיווניות עבור המסך ותור ההודעות האלה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| סמל X: לא נשלח | בדקו שדה ראייה לשמיים, כיוון, GPS והפעלה לפני ניסיון הודעה שגרתית חדשה. |
| סימן שאלה: המסירה לא אושרה | אל תכריזו שנמסרה; בדקו היסטוריית חשבון וצרו קשר עם הנמען. |
| סימן ביקורת, הודעה חסרה אצל נמען אחד | בדקו כתובת, חסימה, נדידה ומגבלות מפעיל. |
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את מצב המכשיר ולא רק את תיבת הנמען
עזרת ההודעות של SPOT מציגה שלושה סמלי בועה שונים. בדקו את מסך ההודעות שנשלחו ואת MyAccount עבור אותה בדיקה. סימן ביקורת פירושו ש-SPOT X שלח את ההודעה; הוא אינו מוכיח ש-SMS או דוא״ל התקבלו אצל המפעיל הסופי. סימן שאלה פירושו שלא ניתן היה לאשר מסירה. X פירושו ש-SPOT X לא שלח אותה. שמרו ברישומים את הסמל המדויק ואת השעה.
משמעות התוצאה: הבדיקה הבאה תלויה בסמל; אל תאפסו משדר תקין משום שתיבה אחת ריקה.
עבור X, תקנו את תנאי השידור
ממקום בטוח על הקרקע, התרחקו מקירות, עצים צפופים או גגות כלי רכב. הציבו וכוונו SPOT X כפי שמראה המדריך התואם, אפשרו איתור GPS ואמתו שחבילת השירות פעילה. SPOT מציינת שחסימה, כיוון אנטנה, סביבה, GPS ומיקום יכולים לעכב הודעות. אחרי 20 דקות, SMS שנכשל מסומן כלא נשלח ולא יחזור אוטומטית לתור. במצב שאינו חירום, בצעו בדיקה שגרתית חדשה אחרי שיפור התנאים; אל תניחו שההודעה הישנה שנכשלה תישלח מאוחר יותר.
משמעות התוצאה: אם הודעה חדשה עדיין מציגה X עם שדה ראייה פתוח לשמיים, שאלו את תמיכת SPOT לגבי הפעלה או תקינות המכשיר.
עבור הודעות שנשלחו, בדקו את נתיב הנמען
אמתו את הכתובת או מספר הטלפון הבינלאומי ובקשו מהנמען לבדוק דואר זבל או חסימת הודעות. השוו לבדיקה מותרת אצל נמען מהימן שני כדי לראות אם רק מפעיל אחד מושפע. SPOT מציינת שספקי סלולר עשויים לחסום הודעות לפי כללי מניעת הונאה, או שייתכנו מגבלות נדידה והודעות בינלאומיות. הנמען יכול לשאול את המפעיל שלו אם הודעות SPOT חסומות. הדבר נוגע להודעות רגילות; אל תתייחסו להודעת טקסט צרכנית כלשהי כהתראת חירום מובטחת.
משמעות התוצאה: אם רק נמען או מפעיל אחד נכשל, בדקו מסירה עם אותו נמען או ספק לפני החלפת SPOT X.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו בדיקות שגרתיות אם אדם זקוק לעזרה דחופה, המכשיר פגום או רטוב או הודעות חוזרות נכשלות עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים. השתמשו בערוץ חירום זמין אחר בעת הצורך ופנו לתמיכת SPOT עם הסמל שנצפה. אל תפעילו SOS כדי לבדוק הודעה רגילה.
מה לומר לתמיכה
SPOT X Bluetooth או גרסה מוקדמת יותר, גרסת תוכנה, סמל הודעה, שעת שליחה, תנאי GPS ושדה ראייה לשמיים, הפעלת חשבון, סוג יעד והאם נמען אחר הצליח.
שאלות נפוצות
האם SMS של SPOT X שנכשל יישלח שוב אוטומטית מאוחר יותר?
לא. SPOT מציינת שהודעה שעדיין לא נשלחה לאחר כ-20 דקות מסומנת כלא נשלחה ואינה נשמרת לשליחה אוטומטית מאוחרת. בצעו בדיקה שגרתית חדשה לאחר תיקון התנאים.
האם סימן ביקורת מבטיח שהנמען קיבל אותה?
לא. הוא מזהה הודעה שנשלחה ב-SPOT X. מסירה לנמען SMS או דוא״ל מסוים עדיין יכולה להיות מושפעת מהיעד או מהמפעיל שלו.
מדוע תשובה נכנסת חסרה כשהמכשיר אינו פעיל?
עבור SPOT X עם Bluetooth, מדריך משתמש 9100-0461-01 R-13, בעמוד המודפס 20, מציין ששליחת נקודת מעקב או הודעה גם מאחזרת הודעות נכנסות. כשאף אחת מהן אינה מתבצעת, בדקו Current Fetch Interval: ברירת המחדל המתועדת היא Off/Manual Fetching ומרווחי חבילה לא זמינים מוצגים באפור. השתמשו בפעולת אחזור ההודעות הרגילה שבמדריך עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים ורשמו את התוצאה והשעה. אל תתייחסו לתשובה חסרה בזמן חוסר פעילות כהוכחה שהמקלדת, קישור Bluetooth או החומרה הלוויינית כשלו. הדבר חל על גרסת Bluetooth ולא על SPOT Gen4 או גרסת SPOT X מוקדמת שלא אומתה; אין צורך לשדרג חבילה רק כדי לאבחן את ההגדרה.
מדוע תשובות משולחים מסוימים נעלמות?
מדריך SPOT X Bluetooth מספר 9100-0461-01 R-13, בעמוד המודפס 40, מתעד הגדרות My Account Message Blocker. האפשרות Block List דוחה שולחים ברשימה; Allow List דוחה שולחים מחוץ לרשימת המורשים או לאנשי הקשר ב-My Account; האפשרות Synced Contacts Only דוחה מספרים וכתובות דוא״ל שלא סונכרנו למכשיר. Block All דוחה הודעות נכנסות. בקשו מבעל החשבון המורשה לבדוק בפרטיות את המצב הקיים ואת מספר הטלפון או הדוא״ל המדויקים של השולח שבו הבעיה. אל תעברו ל-Accept All ואל תמחקו רשימות רק לצורך אבחון ואל תבלבלו בין מסנן קבלה לשידור לווייני יוצא שנכשל.
האם שמירת איש קשר באינטרנט מעבירה אותו מיד ל-SPOT X?
לא. העמוד המודפס 38 דורש לבחור אנשי קשר לסנכרון ולסנכרן עם My Account; עמוד 52 מפריד בין פעולת Sync של כלי העדכון לבין Update to Latest Firmware. אמתו שאיש הקשר המיועד נבחר ושהסנכרון האחרון הושלם. אל תניחו שצימוד Bluetooth לבדו סנכרן אנשי קשר מהחשבון. תהליך המחשב המתועד מכבה את המכשיר ומשתמש ב-USB, לכן תזמנו אותו לפני נסיעה, הרחק משליחת הודעות או מעקב פעילים. לעולם אל תנתקו במהלך סנכרון או עדכון קושחה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.