مربوط به: گیرنده‌های ماهواره‌ای Tata Play پس از شارژ حساب یا تغییر بسته. نه ورودی HDMI خالی یا قطعی عمومی ماهواره‌ای.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| بعضی کانال‌ها هنوز کار می‌کنند | بسته و تازه‌سازی مجوز دسترسی را بررسی کنید. |
| دستگاه نبود سیگنال را گزارش می‌کند | از فهرست بررسی سیگنال Tata Play استفاده کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
شارژ و بسته را تأیید کنید
تأیید پرداخت Tata Play را پیدا کنید. در برنامه رسمی، وضعیت حساب و Manage Pack > View Channels & Pricing را بررسی کنید تا تأیید شود کانال‌های مفقود در بسته فعال شما هستند. کانالی که در بسته نیست صرفاً با تغییر کابل ظاهر نمی‌شود.
معنای نتیجه: اگر پرداخت یا بسته اشتباه است، آن را در حساب Tata Play خود حل کنید.
دستگاه را روشن نگه دارید و کانال‌ها را تازه‌سازی کنید
Tata Play می‌گوید گیرنده باید روشن باشد تا سیگنال فعال‌سازی به آن برسد. با تلویزیون روشن، Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels را باز کنید. صفحه رسمی راهنما همچنین روش تازه‌سازی با تماس ازدست‌رفته و WhatsApp برای تلفن ثبت‌شده را فهرست می‌کند؛ به‌جای شماره کپی‌شده از جای دیگر، از جزئیات فعلی همان صفحه استفاده کنید.
معنای نتیجه: پس از کامل شدن تازه‌سازی رسمی، کانال‌های مفقود را دوباره آزمایش کنید.
خطاهای حساب و سیگنال را جدا کنید
اگر بسته فعال صحیح است و تازه‌سازی ناموفق است، متن دقیق صفحه را یادداشت کنید و از طریق صفحه راهنمای Tata Play تماس بگیرید. اگر گیرنده مشخصاً «not receiving signal» گزارش می‌کند، به‌جای تکرار تازه‌سازی حساب، هوا و اتصالات امن داخل ساختمان را با راهنمای سیگنال مقایسه کنید.
معنای نتیجه: خطاهای حساب و دریافت سیگنال اقدامات بعدی متفاوتی دارند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای کانال‌های مفقود پس از شارژ، جهت دیش را تنظیم نکنید یا LNB نخرید، مگر آنکه Tata Play اختلال دریافت را شناسایی کند. برای مجوز دسترسی حل‌نشده از پشتیبانی رسمی حساب استفاده کنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
وضعیت حساب مشترک، تأیید پرداخت، بسته فعال، نام کانال‌های مفقود، متن دقیق پیام صفحه و نتیجه تازه‌سازی.
پرسش‌های رایج
آیا تازه‌سازی می‌تواند «not receiving signal» را رفع کند؟
تازه‌سازی کانال مجوز دسترسی پس از تغییر بسته را رسیدگی می‌کند. اگر دستگاه مشکل دریافت گزارش می‌دهد، فهرست بررسی جداگانه سیگنال Tata Play را دنبال کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.