Gjelder for: Tata Play-satellittdekodere etter påfylling eller pakkeendring. Ikke tom HDMI-inngang eller generelt satellittavbrudd.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Noen kanaler virker fortsatt | Kontroller pakke og autorisasjonsoppfrisking. |
| Boksen sier intet signal | Bruk Tata Play-signalsjekkliste. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft påfylling og pakke
Se etter Tata Play-betalingsbekreftelse. I offisiell app, undersøk kontostatus og Manage Pack > View Channels & Pricing for å bekrefte at manglende kanaler inngår i aktiv pakke. Kanal utenfor pakken vises ikke bare ved kabelendring.
Hva resultatet betyr: Hvis betaling eller pakke er feil, avklar i Tata Play-kontoen.
La boks stå på og oppfrisk kanaler
Tata Play sier dekoder bør være på slik at aktiveringssignal når den. Med TV på, åpne Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Offisiell hjelpeside oppgir også oppfrisking via ubesvart anrop og WhatsApp for registrert telefon; bruk gjeldende detaljer der fremfor nummer kopiert andre steder.
Hva resultatet betyr: Test manglende kanaler igjen etter fullført offisiell oppfrisking.
Skill konto- og signalfeil
Hvis aktiv pakke er riktig og oppfrisking svikter, noter nøyaktig skjermordlyd og kontakt Tata Play via hjelpeside. Hvis mottaker spesifikt melder «not receiving signal», sammenlign vær og trygge innendørstilkoblinger med signalveiledning fremfor gjentatte kontooppfriskinger.
Hva resultatet betyr: Konto- og mottaksfeil gir forskjellige neste trinn.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke juster antenne eller kjøp LNB ved manglende kanaler etter påfylling med mindre Tata Play identifiserer mottaksfeil. Bruk offisiell kontostøtte ved uløst autorisasjon.
Hva du skal fortelle supporten
Abonnentkontostatus, betalingsbekreftelse, aktiv pakke, manglende kanalnavn, nøyaktig skjermmelding og oppfriskingsresultat.
Vanlige spørsmål
Kan oppfrisking løse «not receiving signal»?
Kanaloppfrisking gjelder autorisasjon etter pakkeendring. Hvis boks melder mottaksproblem, følg Tata Plays separate signalsjekkliste.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.