ใช้กับ: กล่องดาวเทียม Tata Play หลังเติมเงินหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ ไม่ใช่อินพุต HDMI ว่างหรือดาวเทียมล่มทั่วไป
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| บางช่องยังใช้ได้ | ตรวจแพ็กเกจและรีเฟรชสิทธิ์ |
| กล่องแจ้งไม่มีสัญญาณ | ใช้รายการตรวจสัญญาณ Tata Play |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ยืนยันเติมเงินและแพ็กเกจ
หาการยืนยันชำระ Tata Play ในแอปทางการ ตรวจสถานะบัญชีและ Manage Pack > View Channels & Pricing เพื่อยืนยันช่องที่หายอยู่ในแพ็กเกจที่เปิดใช้ ช่องนอกแพ็กเกจไม่ปรากฏเพียงเปลี่ยนสาย
ความหมายของผลลัพธ์: หากการชำระหรือแพ็กเกจผิด แก้ในบัญชี Tata Play
เปิดกล่องไว้และรีเฟรชช่อง
Tata Play ระบุต้องเปิดกล่องเพื่อให้สัญญาณเปิดใช้ถึงเครื่อง เมื่อเปิดทีวี เปิด Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels หน้าช่วยเหลือทางการยังระบุวิธีรีเฟรชด้วยการโทรแล้ววางสาย (missed call) และ WhatsApp สำหรับโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน ใช้ข้อมูลปัจจุบันบนหน้านั้นแทนเบอร์ที่คัดจากที่อื่น
ความหมายของผลลัพธ์: ทดสอบช่องหายหลังรีเฟรชทางการเสร็จ
แยกข้อผิดพลาดบัญชีกับสัญญาณ
หากแพ็กเกจที่เปิดใช้ถูกและรีเฟรชล้มเหลว จดถ้อยคำบนจอให้ตรงและติดต่อ Tata Play ผ่านหน้าช่วยเหลือ หากเครื่องรับแจ้ง “not receiving signal” โดยเฉพาะ ให้เทียบอากาศและขั้วในอาคารอย่างปลอดภัยผ่านคู่มือสัญญาณแทนรีเฟรชบัญชีซ้ำ
ความหมายของผลลัพธ์: บัญชีกับการรับขัดข้องนำไปขั้นถัดไปต่างกัน
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่าปรับแนวจานหรือซื้อ LNB เพราะช่องหายหลังเติมเงิน เว้นแต่ Tata Play ระบุการรับขัดข้อง ใช้ฝ่ายสนับสนุนบัญชีทางการสำหรับสิทธิ์ที่ยังแก้ไม่ได้
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
สถานะบัญชีผู้สมัคร การยืนยันชำระ แพ็กเกจที่เปิดใช้ ชื่อช่องที่หาย ข้อความจอที่ตรง และผลรีเฟรช
คำถามที่พบบ่อย
รีเฟรชแก้ “not receiving signal” ได้หรือไม่?
รีเฟรชช่องแก้สิทธิ์หลังเปลี่ยนแพ็กเกจ หากกล่องแจ้งปัญหาการรับ ให้ทำตามรายการตรวจสัญญาณแยกของ Tata Play
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง