Érintett készülékek: Tata Play műholdas beltéri egységek feltöltés vagy csomagváltás után. Nem üres HDMI-bemenet vagy általános műholdas kimaradás.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Egyes csatornák még működnek | Ellenőrizze a csomagot és jogosultságfrissítést. |
| Az egység jelhiányt ír | Használja a Tata Play jel-ellenőrzőlistáját. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a feltöltést és csomagot
Keresse a Tata Play fizetési visszaigazolását. A hivatalos alkalmazásban vizsgálja a fiókállapotot és Manage Pack > View Channels & Pricing részt a hiányzó csatornák aktív csomagbeli jelenlétének ellenőrzésére. Csomagon kívüli csatorna pusztán kábelváltoztatással nem jelenik meg.
Mit jelent az eredmény: Hibás fizetést vagy csomagot Tata Play-fiókjában rendezzen.
Hagyja bekapcsolva az egységet és frissítse a csatornákat
A Tata Play szerint a beltéri egységet bekapcsolva kell tartani, hogy elérje az aktiválási jel. Bekapcsolt TV mellett nyissa meg a Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels útvonalat. A hivatalos súgóoldal a regisztrált telefonhoz nem fogadott hívásos és WhatsApp-frissítést is felsorol; másolt szám helyett az oldal aktuális adatait használja.
Mit jelent az eredmény: A hivatalos frissítés befejezése után tesztelje újra a hiányzó csatornákat.
Különítse el a fiók- és jelhibákat
Ha aktív csomagja helyes és sikertelen a frissítés, jegyezze fel a pontos képernyőszöveget és a Tata Play súgóoldalán kérjen segítséget. Ha a vevő kifejezetten „not receiving signal” üzenetet ír, ismételt fiókfrissítés helyett a jelútmutatóval hasonlítsa össze az időjárást és biztonságos beltéri csatlakozásokat.
Mit jelent az eredmény: Fiók- és vételi hibák eltérő következő lépéshez vezetnek.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Feltöltés után hiányzó csatornák miatt ne irányozza az antennát és ne vásároljon LNB-t, hacsak a Tata Play vételi hibát nem azonosít. Megoldatlan jogosultsághoz hivatalos fióktámogatást használjon.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Előfizetői fiókállapot, fizetési visszaigazolás, aktív csomag, hiányzó csatornanevek, pontos képernyőüzenet és frissítés eredménye.
Gyakori kérdések
A frissítés javíthat „not receiving signal” hibát?
Csatornafrissítés csomagváltás utáni jogosultságot kezel. Ha az egység vételi problémát jelent, a Tata Play külön jel-ellenőrzőlistáját kövesse.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.