Se aplică pentru: Receptoare de satelit Tata Play după o reîncărcare sau schimbare de pachet. Nu o intrare HDMI fără imagine sau o întrerupere generală a serviciului prin satelit.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Unele canale încă funcționează | Verificați pachetul și reîmprospătarea autorizării. |
| Aparatul spune că nu are semnal | Folosiți lista de verificare Tata Play pentru semnal. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați reîncărcarea și pachetul
Căutați confirmarea plății Tata Play. În aplicația oficială, verificați starea contului și Manage Pack > View Channels & Pricing pentru a confirma că acele canale lipsă aparțin pachetului activ. Un canal neinclus în pachet nu va apărea doar prin schimbarea cablurilor.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă plata sau pachetul este greșit, rezolvați problema în contul Tata Play.
Țineți aparatul pornit și reîmprospătați canalele
Tata Play spune că receptorul trebuie să fie pornit pentru a putea primi semnalul de activare. Cu televizorul pornit, deschideți Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Pagina oficială de ajutor enumeră și metode de reîmprospătare prin apel nepreluat și WhatsApp pentru telefonul înregistrat; folosiți datele actuale de pe acea pagină în locul unui număr copiat din altă parte.
Ce înseamnă rezultatul: Testați din nou canalele lipsă după încheierea reîmprospătării oficiale.
Separați erorile de cont de cele de semnal
Dacă pachetul activ este corect și reîmprospătarea eșuează, notați formularea precisă de pe ecran și contactați Tata Play prin pagina sa de ajutor. Dacă receptorul raportează explicit „not receiving signal”, comparați vremea și conexiunile interioare sigure folosind ghidul pentru semnal în loc să repetați reîmprospătările contului.
Ce înseamnă rezultatul: Defecțiunile contului și ale recepției necesită pași următori diferiți.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu aliniați antena și nu cumpărați un LNB pentru canale lipsă după o reîncărcare decât dacă Tata Play identifică o defecțiune de recepție. Folosiți asistența oficială pentru cont în cazul autorizării nerezolvate.
Ce să comunicați asistenței
Starea contului abonatului, confirmarea plății, pachetul activ, numele canalelor lipsă, mesajul exact de pe ecran și rezultatul reîmprospătării.
Întrebări frecvente
O reîmprospătare poate remedia „not receiving signal”?
Reîmprospătarea canalelor tratează autorizarea după o schimbare de pachet. Dacă aparatul raportează o problemă de recepție, urmați lista separată Tata Play pentru semnal.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.