इन पर लागू: रिचार्ज/पैकेज बदलाव बाद उपग्रह बॉक्स; खाली HDMI या सामान्य बाधा नहीं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| कुछ चलते | पैकेज/प्राधिकरण refresh। |
| no signal | अलग संकेत सूची। |
ये जाँच क्रम से करें
भुगतान और पैकेज
Tata Play के भुगतान confirmation को देखें। आधिकारिक ऐप में खाते की स्थिति और Manage Pack > View Channels & Pricing देखकर पुष्टि करें कि गायब चैनल आपके सक्रिय पैकेज में हैं। पैकेज में शामिल न होने वाला चैनल केवल केबल बदलने से नहीं आएगा।
नतीजे का अर्थ: गलत भुगतान/पैकेज खाते में सुलझाएँ।
चालू रखें और refresh
Tata Play के अनुसार activation signal पहुँचने के लिए set-top box चालू होना चाहिए। TV चालू रखते हुए Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels खोलें। आधिकारिक सहायता पेज पंजीकृत फ़ोन के लिए missed-call और WhatsApp refresh तरीके भी बताता है; दूसरे स्थान से कॉपी किए नंबर के बजाय उसी पेज का वर्तमान विवरण उपयोग करें।
नतीजे का अर्थ: आधिकारिक पूरा बाद गायब फिर देखें।
खाता/संकेत अलग
सक्रिय पैकेज सही हो और refresh विफल हो तो स्क्रीन के सटीक शब्द नोट करके Tata Play के help page से संपर्क करें। Receiver विशेष रूप से “not receiving signal” बताए तो account refresh दोहराने के बजाय signal guide से मौसम और सुरक्षित अंदर के कनेक्शन जाँचें।
नतीजे का अर्थ: अलग दोष को अलग अगला चरण।
कब रुकें और सहायता लें
प्रदाता प्राप्ति दोष पहचाने बिना रिचार्ज बाद दिशा/LNB खरीद नहीं। अनसुलझा प्राधिकरण आधिकारिक सहायता।
सहायता टीम को क्या बताएँ
Subscriber खाते की स्थिति, भुगतान confirmation, सक्रिय पैकेज, गायब चैनलों के नाम, स्क्रीन का सटीक संदेश और refresh का परिणाम।
आम सवाल
refresh not receiving signal सुधारे?
वह पैकेज बाद अधिकार है। प्राप्ति संदेश अलग सूची चाहता है।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।