Para sa: Mga Tata Play satellite set-top box pagkatapos ng recharge o pack change. Hindi blankong HDMI input o pangkalahatang satellite outage.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Gumagana pa ang ilang channel | Suriin ang pack at authorization refresh. |
| No signal ang sinasabi ng box | Gamitin ang Tata Play signal checklist. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Kumpirmahin ang recharge at package
Hanapin ang Tata Play payment confirmation. Sa opisyal na app, suriin ang account status mo at Manage Pack > View Channels & Pricing upang kumpirmahing kabilang sa aktibong pack mo ang nawawalang channel. Hindi lilitaw ang channel na wala sa pack sa simpleng pagpapalit ng cable.
Kahulugan ng resulta: Kung mali ang payment o pack, lutasin ito sa Tata Play account mo.
Panatilihing nakabukas ang box at i-refresh ang channel
Sinasabi ng Tata Play na dapat nakabukas ang set-top box upang maabot ito ng activation signal. Habang nakabukas ang TV, buksan ang Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Inililista rin ng opisyal na help page ang missed-call at WhatsApp refresh method para sa registered phone; gamitin ang kasalukuyang detalye sa page na iyon sa halip na numerong kinopya sa ibang lugar.
Kahulugan ng resulta: Subukan muli ang nawawalang channel pagkatapos makumpleto ang opisyal na refresh.
Ihiwalay ang account at signal error
Kung tama ang aktibong pack mo at bigo ang refresh, itala ang eksaktong on-screen wording at kontakin ang Tata Play sa help page nito. Kung partikular na nag-uulat ang receiver ng “not receiving signal,” ihambing ang panahon at ligtas na indoor connection gamit ang signal guide sa halip na ulitin ang account refresh.
Kahulugan ng resulta: Magkakaibang susunod na hakbang ang kailangan ng account at reception fault.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag i-align ang dish o bumili ng LNB para sa nawawalang channel pagkatapos ng recharge maliban kung tinukoy ng Tata Play ang reception fault. Gamitin ang opisyal na account support para sa hindi nalutas na authorization.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Subscriber account status, payment confirmation, aktibong pack, pangalan ng nawawalang channel, eksaktong screen message at refresh result.
Karaniwang tanong
Maaayos ba ng refresh ang “not receiving signal”?
Tinutugunan ng channel refresh ang authorization pagkatapos ng pack change. Kung nag-uulat ang box ng reception problem, sundin ang hiwalay na signal checklist ng Tata Play.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.