যার জন্য প্রযোজ্য: রিচার্জ অথবা প্যাকেজ পরিবর্তনের পরে Tata Play স্যাটেলাইট সেট-টপ বক্সের জন্য। এটি ফাঁকা HDMI ইনপুট অথবা সাধারণ স্যাটেলাইট পরিষেবা বিভ্রাটের জন্য নয়।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| কিছু চ্যানেল চলে | প্যাকেজ এবং অনুমোদন নতুন করে পাঠানোর অবস্থা পরীক্ষা করুন। |
| বক্সে “no signal” বার্তা দেখায় | Tata Play-এর সিগন্যাল পরীক্ষার তালিকা ব্যবহার করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
রিচার্জ এবং প্যাকেজ নিশ্চিত করুন
Tata Play পেমেন্টের নিশ্চিতকরণ খুঁজুন। আনুষ্ঠানিক অ্যাপে অ্যাকাউন্টের অবস্থা ও Manage Pack > View Channels & Pricing দেখে অনুপস্থিত চ্যানেল সক্রিয় প্যাকেজে আছে নিশ্চিত করুন। প্যাকেজে না থাকা চ্যানেল শুধু তার বদলালে আসবে না।
ফলাফলের অর্থ: অর্থপ্রদান বা প্যাকেজে ভুল থাকলে নিজের Tata Play অ্যাকাউন্টে সেটি মেটান।
বক্স চালু রাখুন এবং চ্যানেলের অনুমোদন নতুন করে পাঠান
Tata Play জানায়, সক্রিয়করণের সিগন্যাল পৌঁছানোর জন্য সেট-টপ বক্স চালু থাকা দরকার। TV চালু রেখে Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels খুলুন। আনুষ্ঠানিক সহায়তা পৃষ্ঠায় নিবন্ধিত ফোন দিয়ে মিসড কল ও WhatsApp-এর মাধ্যমেও পরিষেবা নতুন করে সক্রিয় করার পদ্ধতি আছে; অন্য কোথাও থেকে অনুলিপি করা নম্বরের বদলে ওই পৃষ্ঠার বর্তমান তথ্য ব্যবহার করুন।
ফলাফলের অর্থ: আনুষ্ঠানিক রিফ্রেশ সম্পন্ন হওয়ার পরে অনুপস্থিত চ্যানেলগুলো আবার পরীক্ষা করুন।
অ্যাকাউন্ট/সংকেত ত্রুটি আলাদা
সক্রিয় প্যাকেজ সঠিক কিন্তু হালনাগাদ ব্যর্থ হলে পর্দার হুবহু কথা লিখে Tata Play-এর সহায়তা পাতায় যোগাযোগ করুন। রিসিভার নির্দিষ্টভাবে “not receiving signal” জানালে বারবার অ্যাকাউন্ট হালনাগাদের বদলে সংকেত নির্দেশিকা দিয়ে আবহাওয়া ও নিরাপদ ঘরের সংযোগ তুলনা করুন।
ফলাফলের অর্থ: অ্যাকাউন্ট/গ্রহণ ত্রুটির পরের ধাপ ভিন্ন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
Tata Play সিগন্যাল গ্রহণের ত্রুটি চিহ্নিত না করলে রিচার্জের পরে চ্যানেল অনুপস্থিত হওয়ার জন্য ডিশের দিক মেলাবেন না বা LNB কিনবেন না। অমীমাংসিত অনুমোদনের জন্য আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্ট সহায়তা ব্যবহার করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের অবস্থা, অর্থ প্রদানের নিশ্চিতকরণ, সক্রিয় প্যাক, অনুপস্থিত চ্যানেলের নাম, পর্দার হুবহু বার্তা ও পুনরায় সক্রিয় করার ফল রাখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
পরিষেবার তথ্য নতুন করে পাঠালে কি “not receiving signal” সমস্যা মেটে?
প্যাক পরিবর্তনের পরে চ্যানেল নতুন করে সক্রিয় করার কাজ অনুমোদনের সমস্যা সমাধান করে। বক্স সিগন্যাল গ্রহণের সমস্যা জানালে Tata Play-এর আলাদা সিগন্যাল পরীক্ষার তালিকা অনুসরণ করুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।