Appareils concernés: Boîtiers Tata Play après paiement ou changement de bouquet ; pas écran HDMI vide ni panne générale.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Certaines chaînes fonctionnent | Vérifiez bouquet et actualisation. |
| Boîtier indique absence de signal | Suivez la liste signal Tata Play. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez paiement et bouquet
Cherchez la confirmation. Dans l’application, vérifiez compte et Manage Pack > View Channels & Pricing. Une chaîne hors bouquet ne revient pas grâce aux câbles.
Comment interpréter le résultat: Si paiement ou bouquet est erroné, corrigez le compte.
Laissez allumé et actualisez
Tata Play demande le boîtier allumé pour recevoir l’autorisation. TV allumée, application > My Account > Refresh My Channels. La page officielle donne aussi appel manqué et WhatsApp depuis le téléphone enregistré ; vérifiez les coordonnées actuelles.
Comment interpréter le résultat: Retestez après actualisation.
Séparez compte et signal
Si le bouquet est correct mais actualisation échoue, notez le message et contactez Tata Play. Si le boîtier dit « not receiving signal », suivez le guide signal au lieu de répéter l’actualisation.
Comment interpréter le résultat: Compte et réception exigent des suites distinctes.
Quand arrêter et demander de l’aide
Ne réglez pas la parabole et n’achetez pas de LNB pour une recharge, sauf si Tata Play confirme une panne de réception.
Informations à transmettre au support
Compte, paiement, bouquet, chaînes, message et actualisation.
Questions fréquentes
Actualiser répare-t-il « pas de signal » ?
L’actualisation traite l’autorisation. Pour réception, utilisez l’autre liste Tata Play.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.