適用範圍: 適用於儲值或變更套餐後的 Tata Play 衛星機上盒。不適用於 HDMI 輸入無畫面或一般衛星服務中斷。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 部分頻道仍正常 | 檢查套餐與授權重新整理。 |
| 機上盒顯示無訊號 | 使用 Tata Play 訊號檢查清單。 |
逐項完成這些檢查
確認儲值與套餐
查看 Tata Play 付款確認。在官方應用程式檢查帳戶狀態，並於 Manage Pack > View Channels & Pricing 確認遺失頻道屬於已啟用套餐。不在套餐內的頻道，不會只因更換纜線就出現。
結果的含義: 若付款或套餐有誤，請在 Tata Play 帳戶中解決。
保持機上盒開機並重新整理頻道
Tata Play 表示，機上盒應保持開機，讓啟用訊號能到達。電視開機時，開啟 Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels。官方說明頁面也列出註冊手機可用的未接來電與 WhatsApp 重新整理方式；請使用該頁面目前資料，不要使用從其他地方複製的號碼。
結果的含義: 官方重新整理完成後，重新測試遺失頻道。
區分帳戶與訊號錯誤
若已啟用套餐正確，但重新整理失敗，請記下畫面確切文字，並透過說明頁面聯絡 Tata Play。若接收器明確通報「not receiving signal」，請改依訊號指南比較天氣與安全室內連接，不要反覆重新整理帳戶。
結果的含義: 帳戶與接收故障需要不同的下一步。
何時停止並尋求協助
對於儲值後頻道遺失，除非 Tata Play 確認接收故障，否則請勿對準天線或購買 LNB。未解決的授權問題請使用官方帳戶支援。
向支援人員提供哪些資訊
訂戶帳戶狀態、付款確認、已啟用套餐、遺失頻道名稱、完整螢幕訊息與重新整理結果。
常見問題
重新整理能修復「not receiving signal」嗎？
頻道重新整理處理套餐變更後的授權。若機上盒通報接收問題，請依 Tata Play 獨立訊號檢查清單處理。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。