Dotyczy: Satelitarne dekodery Tata Play po doładowaniu lub zmianie pakietu. Nie puste wejście HDMI ani ogólna awaria satelitarna.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Część kanałów nadal działa | Sprawdź pakiet i odświeżenie autoryzacji. |
| Dekoder zgłasza brak sygnału | Użyj listy kontroli sygnału Tata Play. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź doładowanie i pakiet
Znajdź potwierdzenie płatności Tata Play. W oficjalnej aplikacji sprawdź stan konta i Manage Pack > View Channels & Pricing, aby potwierdzić obecność brakujących kanałów w aktywnym pakiecie. Kanał poza pakietem nie pojawi się po samej zmianie kabli.
Co oznacza wynik: Jeśli płatność lub pakiet są błędne, rozwiąż to na koncie Tata Play.
Pozostaw dekoder włączony i odśwież kanały
Tata Play podaje, że dekoder powinien być włączony, aby dotarł sygnał aktywacji. Przy włączonym TV otwórz Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Oficjalna strona pomocy wymienia także metodę odświeżania przez nieodebrane połączenie i WhatsApp dla zarejestrowanego telefonu; użyj bieżących danych z tej strony zamiast numeru skopiowanego z innego miejsca.
Co oznacza wynik: Sprawdź brakujące kanały po zakończeniu oficjalnego odświeżenia.
Oddziel błędy konta i sygnału
Jeśli aktywny pakiet jest właściwy, a odświeżenie zawodzi, zapisz dokładną treść ekranu i skontaktuj się z Tata Play przez stronę pomocy. Jeśli odbiornik wyraźnie zgłasza „not receiving signal”, porównaj pogodę i bezpieczne połączenia wewnętrzne według poradnika sygnału zamiast ponawiać odświeżanie konta.
Co oznacza wynik: Usterki konta i odbioru wymagają różnych następnych kroków.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie ustawiaj anteny ani nie kupuj LNB z powodu kanałów brakujących po doładowaniu, chyba że Tata Play rozpozna usterkę odbioru. Przy nierozwiązanej autoryzacji użyj oficjalnej pomocy konta.
Co przekazać pomocy technicznej
Stan konta abonenta, potwierdzenie płatności, aktywny pakiet, nazwy brakujących kanałów, dokładny komunikat ekranowy i wynik odświeżenia.
Częste pytania
Czy odświeżenie naprawi „not receiving signal”?
Odświeżenie kanałów dotyczy autoryzacji po zmianie pakietu. Jeśli dekoder zgłasza problem odbioru, zastosuj osobną listę kontroli sygnału Tata Play.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.