Inatumika kwa: Visanduku vya satelaiti vya Tata Play baada ya kuongeza salio au kubadilisha kifurushi. Si ingizo tupu la HDMI au kukatika kwa jumla kwa huduma ya satelaiti.
Linganisha dalili yako
| Unachoona | Cha kufanya kinachofuata |
|---|---|
| Baadhi ya chaneli bado zinafanya kazi | Angalia kifurushi na kusasisha idhini. |
| Kisanduku kinasema hakuna ishara | Tumia orodha ya ukaguzi wa ishara ya Tata Play. |
Fanya ukaguzi huu
Thibitisha kuongeza salio na kifurushi
Tafuta uthibitisho wa malipo wa Tata Play. Katika programu rasmi, kagua hali ya akaunti yako na Manage Pack > View Channels & Pricing ili kuthibitisha kwamba vituo visivyopatikana ni vya kifurushi chako hai. Kituo kisicho katika kifurushi hakitaonekana kwa kubadilisha kebo tu.
Maana ya matokeo: Malipo au kifurushi kikiwa si sahihi, tatua hilo katika akaunti yako ya Tata Play.
Acha kifaa kimewashwa na uhuishe chaneli
Tata Play inasema kisanduku cha televisheni kinapaswa kuwashwa ili mawimbi ya kuwezesha huduma yakifikie. Televisheni ikiwa imewashwa, fungua Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Ukurasa rasmi wa msaada pia huorodhesha njia ya kuhuisha kwa simu isiyopokelewa na WhatsApp kwa simu iliyosajiliwa; tumia taarifa za sasa kwenye ukurasa huo badala ya namba iliyonakiliwa mahali pengine.
Maana ya matokeo: Jaribu tena chaneli zinazokosekana baada ya uhuishaji rasmi kukamilika.
Tenganisha hitilafu za akaunti na ishara
Kifurushi chako hai kikiwa sahihi na kusasisha kukishindwa, andika maneno halisi kwenye skrini na uwasiliane na Tata Play kupitia ukurasa wake wa msaada. Kipokezi kikiripoti mahsusi “not receiving signal,” linganisha hali ya hewa na miunganisho salama ya ndani kwa kutumia mwongozo wa mawimbi badala ya kurudia kusasisha akaunti.
Maana ya matokeo: Hitilafu za akaunti na upokeaji zina hatua tofauti zinazofuata.
Wakati wa kuacha na kupata msaada
Usielekeze dishi au kununua LNB kwa vituo visivyopatikana baada ya kuongeza salio isipokuwa Tata Play itambue hitilafu ya mapokezi. Tumia msaada rasmi wa akaunti kwa idhini isiyosuluhishwa.
Taarifa za kuipa timu ya usaidizi
Hali ya akaunti ya msajili, uthibitisho wa malipo, kifurushi hai, majina ya chaneli zinazokosekana, ujumbe halisi wa skrini na matokeo ya uhuishaji.
Maswali ya kawaida
Je, kuhuisha kunaweza kurekebisha “not receiving signal”?
Kuhuisha chaneli hushughulikia idhini ya huduma baada ya kubadilisha kifurushi. Kisanduku kikiripoti tatizo la mapokezi, fuata orodha tofauti ya ukaguzi wa mawimbi ya Tata Play.
Mwongozo wa utatuzi ulioandikwa kwa kujitegemea kwa kutumia vyanzo rasmi vilivyo hapa chini. Majina ya menyu yanaweza kubadilika. Huu ni mwongozo huru, si taarifa ya huduma ya mtengenezaji wala njia ya matengenezo iliyojaribiwa kwenye kifaa katika benchi la majaribio.
Mwongozo uliotafsiriwa: angalia maagizo ya asili ya mtengenezaji kabla ya kufanya mabadiliko.