Platí pro: Satelitní set-top boxy Tata Play po dobití nebo změně balíčku. Nikoli prázdný vstup HDMI ani celkový satelitní výpadek.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Některé kanály stále fungují | Ověřte balíček a obnovení autorizace. |
| Box hlásí chybějící signál | Použijte kontrolní seznam Tata Play pro signál. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte dobití a balíček
Vyhledejte potvrzení platby Tata Play. V oficiální aplikaci prohlédněte stav účtu a Manage Pack > View Channels & Pricing a ověřte zahrnutí chybějících kanálů v aktivním balíčku. Kanál mimo balíček se neobjeví pouhou výměnou kabelů.
Co výsledek znamená: Pokud platba nebo balíček neodpovídá, vyřešte to v účtu Tata Play.
Ponechte box zapnutý a obnovte oprávnění kanálů
Podle Tata Play má být set-top box zapnutý, aby k němu dorazil aktivační signál. Se zapnutou TV otevřete Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Oficiální nápověda uvádí také obnovení zmeškaným hovorem a přes WhatsApp z registrovaného telefonu; použijte aktuální údaje na této stránce místo čísla převzatého odjinud.
Co výsledek znamená: Po dokončení oficiálního obnovení znovu otestujte chybějící kanály.
Oddělte chyby účtu a signálu
Pokud aktivní balíček odpovídá a obnovení selhává, zaznamenejte přesné znění na obrazovce a kontaktujte Tata Play prostřednictvím nápovědy. Pokud přijímač výslovně hlásí „not receiving signal“, místo opakovaného obnovení účtu porovnejte počasí a bezpečné vnitřní spoje podle průvodce signálem.
Co výsledek znamená: Závady účtu a příjmu vedou k odlišným dalším krokům.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Kvůli kanálům chybějícím po dobití nenastavujte parabolu ani nekupujte LNB, pokud Tata Play neurčí závadu příjmu. Nevyřešenou autorizaci řešte oficiální podporou účtu.
Co sdělit podpoře
Stav předplatitelského účtu, potvrzení platby, aktivní balíček, názvy chybějících kanálů, přesné hlášení a výsledek obnovení.
Časté otázky
Může obnovení opravit „not receiving signal“?
Obnovení kanálů řeší autorizaci po změně balíčku. Pokud box hlásí problém příjmu, postupujte podle samostatného kontrolního seznamu Tata Play pro signál.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.