الأجهزة المشمولة: أجهزة Tata Play بعد الشحن أو تغيير الباقة؛ لا ينطبق على شاشة HDMI فارغة أو انقطاع عام.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| بعض القنوات تعمل | افحص الباقة والتحديث. |
| الجهاز يقول لا إشارة | اتبع فحوص إشارة Tata Play. |
اتبع هذه الفحوص
أكد الدفع والباقة
ابحث عن تأكيد الدفع. في التطبيق افحص الحساب وManage Pack > View Channels & Pricing. الكابل لا يضيف قناة خارج الباقة.
ماذا تعني النتيجة: إن كان الدفع أو الباقة خطأ فصحح الحساب.
أبق الجهاز يعمل وحدّث القنوات
تطلب Tata Play إبقاء الجهاز يعمل لوصول التفعيل. مع تشغيل التلفزيون افتح التطبيق > My Account > Refresh My Channels. تسرد صفحة الدعم خيارات اتصال ورسائل من الهاتف المسجل؛ استخدم تفاصيلها الحالية.
ماذا تعني النتيجة: أعد اختبار القنوات بعد التحديث.
ميّز الحساب عن الإشارة
إن كانت الباقة صحيحة وفشل التحديث فسجل الرسالة واتصل بـTata Play. إن قال الجهاز “not receiving signal” فاتبع دليل الإشارة بدل تكرار تحديث الحساب.
ماذا تعني النتيجة: للحساب والاستقبال خطوات مختلفة.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
لا تضبط الطبق أو تشترِ LNB لغياب قنوات بعد الشحن ما لم تؤكد Tata Play عطل الاستقبال. استخدم الدعم الرسمي.
معلومات تقدمها للدعم
الحساب وتأكيد الدفع والباقة والقنوات والرسالة ونتيجة التحديث.
أسئلة شائعة
هل يصلح التحديث رسالة لا إشارة؟
التحديث يعالج التفويض بعد تغيير الباقة؛ لمشكلة الاستقبال اتبع دليل الإشارة.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.