Terpakai kepada: Kotak penerima satelit Tata Play selepas tambah nilai atau perubahan pakej. Bukan input HDMI kosong atau gangguan satelit umum.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Sesetengah saluran masih berfungsi | Periksa pakej dan penyegaran kebenaran. |
| Kotak menyatakan tiada isyarat | Gunakan senarai semak isyarat Tata Play. |
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan tambah nilai dan pakej
Cari pengesahan bayaran Tata Play. Dalam aplikasi rasmi, periksa status akaun anda dan Manage Pack > View Channels & Pricing untuk mengesahkan saluran tiada termasuk dalam pakej aktif. Saluran yang tidak termasuk dalam pakej tidak akan muncul hanya dengan menukar kabel.
Maksud keputusan: Jika bayaran atau pakej salah, selesaikan dalam akaun Tata Play anda.
Kekalkan kotak hidup dan segarkan saluran
Tata Play menyatakan kotak penerima patut hidup supaya isyarat pengaktifan boleh mencapainya. Dengan TV hidup, buka Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Halaman bantuan rasmi turut menyenaraikan kaedah penyegaran panggilan tidak dijawab dan WhatsApp untuk telefon berdaftar; gunakan butiran semasa pada halaman itu, bukannya nombor disalin di tempat lain.
Maksud keputusan: Uji semula saluran tiada selepas penyegaran rasmi selesai.
Bezakan ralat akaun dan isyarat
Jika pakej aktif anda betul dan penyegaran gagal, catat perkataan tepat pada skrin dan hubungi Tata Play melalui halaman bantuannya. Jika penerima secara khusus melaporkan “not receiving signal”, bandingkan cuaca dan sambungan dalaman selamat menggunakan panduan isyarat, bukannya mengulangi penyegaran akaun.
Maksud keputusan: Kerosakan akaun dan penerimaan membawa kepada langkah seterusnya berbeza.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan jajarkan piring atau beli LNB untuk saluran tiada selepas tambah nilai kecuali Tata Play mengenal pasti kerosakan penerimaan. Gunakan sokongan akaun rasmi untuk kebenaran belum selesai.
Maklumat untuk sokongan
Status akaun pelanggan, pengesahan bayaran, pakej aktif, nama saluran tiada, mesej skrin tepat dan hasil penyegaran.
Soalan lazim
Bolehkah penyegaran membaiki “not receiving signal”?
Penyegaran saluran menangani kebenaran selepas perubahan pakej. Jika kotak melaporkan masalah penerimaan, ikuti senarai semak isyarat berasingan Tata Play.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.