Si applica a: Decoder Tata Play dopo ricarica o cambio pacchetto, non HDMI vuoto o guasto generale.
Identifica il sintomo
| Cosa vedi | Passo successivo |
|---|---|
| Alcuni canali funzionano | Controlla pacchetto e aggiornamento. |
| Decoder dice assenza segnale | Usa guida segnale Tata Play. |
Esegui queste verifiche
Conferma ricarica e pacchetto
Cerca conferma. Nell’app controlla conto e Manage Pack > View Channels & Pricing. Un cavo non abilita un canale fuori pacchetto.
Cosa significa il risultato: Se pagamento o pacchetto è errato, risolvi nell’account.
Lascia acceso e aggiorna
Tata Play chiede decoder acceso per ricevere autorizzazione. Con TV accesa: app > My Account > Refresh My Channels. Pagina ufficiale indica chiamata/WhatsApp da numero registrato; usa i dettagli correnti.
Cosa significa il risultato: Riprova i canali dopo aggiornamento.
Distingui conto e segnale
Se pacchetto corretto ma aggiornamento fallisce, annota messaggio e contatta Tata Play. Se decoder dice “not receiving signal”, usa guida segnale invece di ripetere refresh.
Cosa significa il risultato: Conto e ricezione richiedono passi diversi.
Quando fermarsi e chiedere aiuto
Non regolare parabola né comprare LNB dopo ricarica senza guasto di ricezione confermato. Usa assistenza ufficiale.
Cosa comunicare all’assistenza
Conto, pagamento, pacchetto, canali, messaggio e aggiornamento.
Domande frequenti
Refresh risolve “nessun segnale”?
Il refresh tratta autorizzazione; per ricezione usa guida segnale.
Indicazioni indipendenti basate sulle fonti ufficiali. I menu possono cambiare. Non è un bollettino del produttore né una riparazione collaudata.
Indicazioni tradotte: verifica le istruzioni originali prima di apportare modifiche. La revisione tecnica madrelingua è ancora da effettuare.