Koskee: Tata Playn satelliittidigiboksit saldon lataamisen tai paketin vaihtamisen jälkeen. Ei tyhjä HDMI-tulo tai yleinen satelliittikatko.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Jotkin kanavat toimivat edelleen | Tarkista paketti ja valtuutuksen päivitys. |
| Laite ilmoittaa signaalin puuttuvan | Käytä Tata Playn signaalin tarkistuslistaa. |
Tee nämä tarkistukset
Varmista saldon lataus ja paketti
Etsi Tata Playn maksuvahvistus. Tarkista virallisesta sovelluksesta tilin tila ja kohdasta Manage Pack > View Channels & Pricing, että puuttuvat kanavat kuuluvat aktiiviseen pakettiisi. Pakettiin kuulumaton kanava ei tule näkyviin vain kaapeleita vaihtamalla.
Mitä tulos tarkoittaa: Jos maksu tai paketti on väärä, selvitä asia Tata Play -tililläsi.
Pidä laite päällä ja päivitä kanavat
Tata Play sanoo digiboksin tarvitsevan olla päällä, jotta aktivointisignaali saavuttaa sen. Pidä televisio päällä ja avaa Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Virallinen ohjesivu luettelee myös rekisteröidyn puhelimen vastaamattomaan puheluun ja WhatsAppiin perustuvat päivitystavat; käytä sivun nykyisiä tietoja muualta kopioidun numeron sijaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Testaa puuttuvat kanavat uudelleen virallisen päivityksen valmistuttua.
Erota tilin ja signaalin virheet
Jos aktiivinen pakettisi on oikea eikä päivitys auta, kirjaa näytön tarkka sanamuoto ja ota yhteyttä Tata Playhin sen ohjesivun kautta. Jos vastaanotin ilmoittaa nimenomaan ”not receiving signal”, vertaa säätä ja turvallisia sisäliitäntöjä signaalioppaan avulla tilipäivitysten toistamisen sijaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Tilin ja vastaanoton viat johtavat eri jatkotoimiin.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Älä suuntaa antennia tai osta LNB:tä saldon lataamisen jälkeen puuttuvien kanavien vuoksi, ellei Tata Play tunnista vastaanottovikaa. Käytä virallista tilitukea ratkaisemattomaan valtuutusongelmaan.
Mitä kertoa tuelle
Tilaajatilin tila, maksuvahvistus, aktiivinen paketti, puuttuvien kanavien nimet, tarkka näyttöviesti ja päivityksen tulos.
Yleisiä kysymyksiä
Voiko päivitys korjata ”not receiving signal” -viestin?
Kanavapäivitys koskee valtuutusta paketin vaihtamisen jälkeen. Jos laite ilmoittaa vastaanotto-ongelmasta, seuraa Tata Playn erillistä signaalin tarkistuslistaa.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.