חל על: ממירי לוויין Tata Play לאחר חידוש יתרה או שינוי חבילה. לא לכניסת HDMI ריקה או להשבתת לוויין כללית.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| חלק מהערוצים עדיין פועלים | בדקו חבילה ורענון הרשאות. |
| הממיר מציין שאין אות | השתמשו ברשימת בדיקות האות של Tata Play. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו חידוש יתרה וחבילה
חפשו אישור תשלום מ־Tata Play. באפליקציה הרשמית בדקו את מצב החשבון ואת Manage Pack > View Channels & Pricing כדי לאמת שהערוצים החסרים כלולים בחבילה הפעילה שלכם. ערוץ שאינו כלול בחבילה לא יופיע רק בעקבות החלפת כבלים.
משמעות התוצאה: אם התשלום או החבילה שגויים, פתרו זאת בחשבון Tata Play שלכם.
השאירו את הממיר פועל ורעננו ערוצים
לפי Tata Play הממיר צריך להיות פועל כדי שאות ההפעלה יוכל להגיע אליו. כשהטלוויזיה פועלת, פתחו Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. עמוד העזרה הרשמי מפרט גם שיטות רענון באמצעות שיחה שלא נענית ו־WhatsApp מהטלפון הרשום; השתמשו בפרטים העדכניים בעמוד במקום במספר שהועתק למקום אחר.
משמעות התוצאה: בדקו שוב את הערוצים החסרים לאחר השלמת הרענון הרשמי.
הבחינו בין שגיאות חשבון לשגיאות אות
אם החבילה הפעילה שלכם נכונה והרענון נכשל, ציינו את הנוסח המדויק במסך ופנו ל־Tata Play דרך עמוד העזרה שלה. אם המקלט מדווח במפורש “not receiving signal”, השוו מזג אוויר וחיבורים פנימיים בטוחים באמצעות מדריך האות במקום לחזור על רענוני חשבון.
משמעות התוצאה: תקלות חשבון וקליטה מובילות לשלבים הבאים שונים.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תכוונו את הצלחת ואל תקנו LNB בגלל ערוצים שחסרים לאחר חידוש יתרה, אלא אם Tata Play מזהה תקלת קליטה. השתמשו בתמיכת החשבונות הרשמית לבעיית הרשאה שלא נפתרה.
מה לומר לתמיכה
מצב חשבון המנוי, אישור תשלום, חבילה פעילה, שמות ערוצים חסרים, ההודעה המדויקת במסך ותוצאת הרענון.
שאלות נפוצות
האם רענון יכול לתקן “not receiving signal”?
רענון ערוצים מטפל בהרשאות לאחר שינוי חבילה. אם הממיר מדווח על בעיית קליטה, פעלו לפי רשימת בדיקות האות הנפרדת של Tata Play.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.