Aplica-se a: Boxes Tata Play após recarga ou mudança de pacote, não HDMI vazio nem falha geral.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Alguns canais funcionam | Verifique pacote e atualização. |
| Box indica sem sinal | Use guia de sinal Tata Play. |
Faça estas verificações
Confirme recarga e pacote
Veja confirmação. Na app confira conta e Manage Pack > View Channels & Pricing. Cabo não adiciona canal fora do pacote.
O que significa o resultado: Se pagamento ou pacote estiver errado, corrija na conta.
Mantenha box ligada e atualize
A Tata Play pede box ligada para receber autorização. Com TV ligada, app > My Account > Refresh My Channels. Página oficial inclui chamada perdida/WhatsApp do número registado; confira dados atuais lá.
O que significa o resultado: Teste canais após atualização.
Separe conta e sinal
Se pacote correto e atualização falha, anote mensagem e contacte Tata Play. Se box diz “not receiving signal”, siga guia de sinal em vez de repetir atualização.
O que significa o resultado: Conta e receção exigem passos diferentes.
Quando parar e pedir ajuda
Não ajuste antena nem compre LNB após recarga sem confirmação de falha de receção. Use suporte oficial.
O que comunicar ao apoio
Conta, pagamento, pacote, canais, mensagem e atualização.
Perguntas frequentes
Atualizar corrige “sem sinal”?
Atualização trata autorização; para receção use guia de sinal.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.