Ισχύει για: Δορυφορικοί αποκωδικοποιητές Tata Play μετά από ανανέωση υπολοίπου ή αλλαγή πακέτου. Όχι κενή είσοδος HDMI ή γενική δορυφορική διακοπή.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Ορισμένα κανάλια λειτουργούν ακόμη | Ελέγξτε πακέτο και ανανέωση εξουσιοδότησης. |
| Ο δέκτης αναφέρει απουσία σήματος | Χρησιμοποιήστε τον κατάλογο ελέγχων σήματος Tata Play. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε ανανέωση υπολοίπου και πακέτο
Αναζητήστε επιβεβαίωση πληρωμής Tata Play. Στην επίσημη εφαρμογή, ελέγξτε την κατάσταση λογαριασμού και το Manage Pack > View Channels & Pricing για επιβεβαίωση ότι τα κανάλια που λείπουν ανήκουν στο ενεργό πακέτο σας. Κανάλι που δεν περιλαμβάνεται στο πακέτο δεν θα εμφανιστεί απλώς με αλλαγή καλωδίων.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν η πληρωμή ή το πακέτο είναι λανθασμένα, επιλύστε το στον λογαριασμό Tata Play σας.
Κρατήστε τον δέκτη αναμμένο και ανανεώστε τα κανάλια
Η Tata Play αναφέρει ότι ο αποκωδικοποιητής πρέπει να είναι αναμμένος ώστε να τον φτάσει το σήμα ενεργοποίησης. Με την τηλεόραση αναμμένη, ανοίξτε Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Η επίσημη σελίδα βοήθειας παραθέτει επίσης μέθοδο ανανέωσης με αναπάντητη κλήση και WhatsApp για το καταχωρισμένο τηλέφωνο· χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα στοιχεία εκείνης της σελίδας αντί αριθμού αντιγραμμένου αλλού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Δοκιμάστε ξανά τα κανάλια που λείπουν αφού ολοκληρωθεί η επίσημη ανανέωση.
Ξεχωρίστε σφάλματα λογαριασμού και σήματος
Αν το ενεργό πακέτο σας είναι σωστό και η ανανέωση αποτυγχάνει, σημειώστε την ακριβή διατύπωση οθόνης και επικοινωνήστε με την Tata Play μέσω της σελίδας βοήθειάς της. Αν ο δέκτης αναφέρει συγκεκριμένα “not receiving signal”, συγκρίνετε καιρό και ασφαλείς εσωτερικές συνδέσεις με τον οδηγό σήματος αντί να επαναλαμβάνετε ανανεώσεις λογαριασμού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Βλάβες λογαριασμού και λήψης οδηγούν σε διαφορετικά επόμενα βήματα.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ευθυγραμμίζετε την κεραία και μην αγοράζετε LNB για κανάλια που λείπουν μετά από ανανέωση υπολοίπου, εκτός αν η Tata Play προσδιορίσει βλάβη λήψης. Χρησιμοποιήστε επίσημη υποστήριξη λογαριασμού για ανεπίλυτη εξουσιοδότηση.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κατάσταση λογαριασμού συνδρομητή, επιβεβαίωση πληρωμής, ενεργό πακέτο, ονόματα καναλιών που λείπουν, ακριβές μήνυμα οθόνης και αποτέλεσμα ανανέωσης.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί μια ανανέωση να διορθώσει το “not receiving signal”;
Η ανανέωση καναλιών αντιμετωπίζει την εξουσιοδότηση μετά από αλλαγή πακέτου. Αν ο δέκτης αναφέρει πρόβλημα λήψης, ακολουθήστε τον ξεχωριστό κατάλογο ελέγχων σήματος Tata Play.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.