Áp dụng cho: Đầu thu vệ tinh Tata Play sau nạp tiền hoặc đổi gói. Không áp dụng cho đầu vào HDMI trống hoặc mất vệ tinh nói chung.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Một số kênh vẫn hoạt động | Kiểm tra gói và làm mới cấp quyền. |
| Đầu thu báo không có tín hiệu | Dùng danh sách kiểm tra tín hiệu Tata Play. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận nạp tiền và gói
Tìm xác nhận thanh toán Tata Play. Trong ứng dụng chính thức, kiểm tra trạng thái tài khoản và Manage Pack > View Channels & Pricing để xác nhận kênh thiếu thuộc gói đang hoạt động. Kênh ngoài gói không xuất hiện chỉ bằng cách đổi cáp.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu thanh toán hoặc gói sai, giải quyết trong tài khoản Tata Play.
Giữ đầu thu bật và làm mới kênh
Tata Play nói đầu thu nên bật để tín hiệu kích hoạt tới được. Khi TV bật, mở Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. Trang trợ giúp chính thức còn liệt kê cách làm mới bằng cuộc gọi nhỡ và WhatsApp cho điện thoại đã đăng ký; dùng thông tin hiện hành trên trang đó thay vì số sao chép nơi khác.
Ý nghĩa của kết quả: Thử lại kênh thiếu sau khi làm mới chính thức hoàn tất.
Phân biệt lỗi tài khoản và tín hiệu
Nếu gói đang hoạt động đúng và làm mới không thành công, ghi nội dung màn hình chính xác rồi liên hệ Tata Play qua trang trợ giúp. Nếu đầu thu báo cụ thể “not receiving signal”, so sánh thời tiết và kết nối an toàn trong nhà bằng hướng dẫn tín hiệu thay vì làm mới tài khoản liên tục.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi tài khoản và thu tín hiệu có các bước tiếp theo khác nhau.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không chỉnh chảo hoặc mua LNB vì mất kênh sau nạp tiền trừ khi Tata Play xác định lỗi thu. Dùng hỗ trợ tài khoản chính thức cho cấp quyền chưa giải quyết.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Trạng thái tài khoản thuê bao, xác nhận thanh toán, gói đang hoạt động, tên kênh thiếu, thông báo màn hình chính xác và kết quả làm mới.
Câu hỏi thường gặp
Làm mới có sửa được “not receiving signal” không?
Làm mới kênh xử lý cấp quyền sau đổi gói. Nếu đầu thu báo vấn đề thu tín hiệu, làm theo danh sách kiểm tra tín hiệu riêng của Tata Play.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.