Van toepassing op: Tata Play-satellietsettopboxen na opwaarderen of pakketwijziging. Geen lege HDMI-ingang of algemene satellietstoring.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Sommige kanalen werken nog | Controleer pakket en autorisatievernieuwing. |
| Box meldt geen signaal | Gebruik de Tata Play-signaalcontrolelijst. |
Voer deze controles uit
Controleer opwaardering en pakket
Zoek de betalingsbevestiging van Tata Play. Inspecteer in de officiële app uw accountstatus en Manage Pack > View Channels & Pricing om te controleren of de ontbrekende kanalen bij uw actieve pakket horen. Een kanaal buiten het pakket verschijnt niet eenvoudig door kabels te wijzigen.
Wat het resultaat betekent: Los een onjuiste betaling of pakket op in uw Tata Play-account.
Houd de box aan en vernieuw kanalen
Volgens Tata Play moet de settopbox aanstaan zodat het activeringssignaal deze kan bereiken. Open met ingeschakelde tv Tata Play Mobile App > My Account > Refresh My Channels. De officiële hulppagina vermeldt ook een methode voor vernieuwen via gemiste oproep en WhatsApp voor de geregistreerde telefoon; gebruik de actuele gegevens op die pagina in plaats van een elders gekopieerd nummer.
Wat het resultaat betekent: Test de ontbrekende kanalen opnieuw nadat de officiële vernieuwing is voltooid.
Onderscheid account- en signaalfouten
Noteer de precieze schermbewoording en neem via de hulppagina contact op met Tata Play als uw actieve pakket correct is en vernieuwing mislukt. Vergelijk weer en veilige aansluitingen binnenshuis met de signaalhandleiding als de ontvanger specifiek “not receiving signal” meldt, in plaats van accountvernieuwingen te herhalen.
Wat het resultaat betekent: Account- en ontvangststoringen leiden tot verschillende vervolgstappen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Richt de schotel niet uit en koop geen LNB voor ontbrekende kanalen na opwaarderen tenzij Tata Play een ontvangststoring vaststelt. Gebruik officiële accountondersteuning voor onopgeloste autorisatie.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Abonnee-accountstatus, betalingsbevestiging, actief pakket, ontbrekende kanaalnamen, exacte schermmelding en vernieuwingsresultaat.
Veelgestelde vragen
Kan vernieuwing “not receiving signal” verhelpen?
Een kanaalvernieuwing behandelt autorisatie na een pakketwijziging. Volg de afzonderlijke signaalcontrolelijst van Tata Play als de box een ontvangstprobleem meldt.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.