適用範圍: PotsDOCK 9555（9555PD），原始 Iridium 9555，USRMAN004710 修訂版 10（2018年8月）。不是 IntelliDOCK 或 PotsDOCK Extreme。歷史手冊未驗證較新 USB-C 手機相容性。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 記錄目前音訊路徑 | 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。 |
| 檢查私密聽筒是否接管 | 在安全靜止位置，使用已安裝系統。接頭損壞、發熱或接線未知時停止。不強迫放入座架、不繞過保護、不帶電變更天線纜線。收集證據時，保持現有通話與作業服務完整。 |
| 區分靜音、路由與接點 | 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。 |
| 變更座架前確認服務 | 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。 |
逐項完成這些檢查
記錄目前音訊路徑
記下問題涉及 POTS 電話、私密聽筒、Bluetooth 裝置還是座架中的手機。註明故障前一刻使用哪個裝置。一條路徑正常、另一條不正常時，保留比較：有助區分路由與共用衛星連線，不新增付費通話。
結果的含義: 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。
檢查私密聽筒是否接管
修訂版 10 表示，私密聽筒使用中，POTS 介面不可用。觀察聽筒是否離開承杯，以及是否有現有通話作用中。請勿中斷他人通話或變更接線來清除症狀。行為與實際連接硬體不一致時，向安裝人員提供差異。
結果的含義: 在安全靜止位置，使用已安裝系統。接頭損壞、發熱或接線未知時停止。不強迫放入座架、不繞過保護、不帶電變更天線纜線。收集證據時，保持現有通話與作業服務完整。
區分靜音、路由與接點
將 Ring/Mute 指示與確切顏色、閃爍模式記錄。持續與閃爍指示不可互換。比較同時手機顯示與已知連接音訊裝置；不知道會變更哪個模式時，請勿反覆按住按鈕或重新連接配件。座架通訊症狀，與單向音訊需要不同支援問題。
結果的含義: 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。
變更座架前確認服務
記錄手機註冊狀態與確切忙線或受限訊息。向衛星服務供應商詢問適用撥號規則與帳戶限制。保留座架設定供安裝人員審查；帳戶不可用，不能靠變更音訊設定修復。間歇問題，記錄症狀是否隨特定音訊裝置、位置或車輛電源事件發生。
結果的含義: 將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。
何時停止並尋求協助
在安全靜止位置，使用已安裝系統。接頭損壞、發熱或接線未知時停止。不強迫放入座架、不繞過保護、不帶電變更天線纜線。收集證據時，保持現有通話與作業服務完整。
向支援人員提供哪些資訊
將型號／版本、確切燈色與閃爍行為、手機顯示、連接音訊裝置與故障時間，保留在同一私密支援紀錄。註明變更；請勿公開用戶識別資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。