Terpakai kepada: PotsDOCK 9555 (9555PD), Iridium 9555 asal, USRMAN004710 Semakan 10 (Ogos 2018). Bukan IntelliDOCK atau PotsDOCK Extreme. Manual sejarah tidak mengesahkan keserasian telefon USB-C yang lebih baharu.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Petakan laluan audio semasa | Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan. |
| Periksa penggunaan telefon privasi | Gunakan sistem yang sudah dipasang di lokasi pegun selamat. Berhenti jika penyambung rosak, terdapat haba atau pendawaian tidak diketahui. Jangan paksa pemasangan telefon pada dok, pintas perlindungan atau ubah kabel antena berkuasa. Kekalkan panggilan sedia ada dan perkhidmatan operasi ketika mengumpulkan bukti. |
| Bezakan pembisuan, penghalaan dan sentuhan | Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan. |
| Sahkan perkhidmatan sebelum mengubah dok | Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Petakan laluan audio semasa
Tulis sama ada aduan melibatkan telefon POTS, telefon privasi, peranti Bluetooth atau telefon pada dok. Catat peranti yang digunakan sejurus sebelum kegagalan. Jika satu laluan berfungsi dan yang lain tidak, kekalkan perbandingan itu: ia membantu membezakan penghalaan daripada pautan satelit berkongsi tanpa membuat panggilan berbayar tambahan.
Maksud keputusan: Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan.
Periksa penggunaan telefon privasi
Revision 10 menyatakan antara muka POTS tidak tersedia ketika telefon privasi digunakan. Perhatikan sama ada telefon itu diangkat daripada pemegangnya dan sama ada panggilan sedia ada aktif. Jangan ganggu panggilan orang lain atau ubah pendawaian untuk menghilangkan gejala. Jika tingkah laku tidak sepadan dengan perkakasan sebenar tersambung, berikan percanggahan itu kepada pemasang.
Maksud keputusan: Gunakan sistem yang sudah dipasang di lokasi pegun selamat. Berhenti jika penyambung rosak, terdapat haba atau pendawaian tidak diketahui. Jangan paksa pemasangan telefon pada dok, pintas perlindungan atau ubah kabel antena berkuasa. Kekalkan panggilan sedia ada dan perkhidmatan operasi ketika mengumpulkan bukti.
Bezakan pembisuan, penghalaan dan sentuhan
Catat penunjuk Ring/Mute bersama warna dan corak kelipan tepat. Penunjuk tetap dan berkelip tidak boleh ditukar ganti. Bandingkan saat sama dengan paparan telefon dan peranti audio tersambung yang diketahui; jangan berulang kali menahan butang atau menyambung semula aksesori tanpa mengetahui mod yang akan berubah. Gejala komunikasi dok memerlukan persoalan sokongan berbeza daripada audio satu arah.
Maksud keputusan: Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan.
Sahkan perkhidmatan sebelum mengubah dok
Catat keadaan pendaftaran telefon dan mesej sibuk atau sekatan tepat. Tanya penyedia perkhidmatan komunikasi satelit tentang peraturan pendailan terpakai dan sekatan akaun. Kekalkan konfigurasi dok untuk disemak pemasang; akaun tidak tersedia tidak akan dibaiki dengan mengubah tetapan audio. Untuk masalah berselang, catat sama ada gejala mengikuti peranti audio tertentu, lokasi atau peristiwa kuasa kenderaan.
Maksud keputusan: Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Gunakan sistem yang sudah dipasang di lokasi pegun selamat. Berhenti jika penyambung rosak, terdapat haba atau pendawaian tidak diketahui. Jangan paksa pemasangan telefon pada dok, pintas perlindungan atau ubah kabel antena berkuasa. Kekalkan panggilan sedia ada dan perkhidmatan operasi ketika mengumpulkan bukti.
Maklumat untuk sokongan
Kekalkan model/versi, warna lampu dan tingkah laku kelipan tepat, paparan telefon, peranti audio tersambung dan waktu kerosakan dalam satu rekod sokongan peribadi. Catat perubahan yang berlaku; jangan siarkan pengecam pelanggan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.