适用范围: PotsDOCK 9555（9555PD），初代 Iridium 9555，USRMAN004710 Revision 10（2018 年 8 月）。不是 IntelliDOCK 或 PotsDOCK Extreme。历史手册未验证较新 USB-C 手机兼容性。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 梳理当前音频路径 | 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。 |
| 检查私密听筒占用 | 在安全静止位置使用已安装系统。接头损坏、发热或线路未知时停止。不要强行放入底座、旁路保护或带电更改天线电缆。收集证据时保持现有通话和业务服务完整。 |
| 区分静音、路由和接触 | 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。 |
| 更改底座前确认服务 | 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。 |
逐项完成这些检查
梳理当前音频路径
写下问题涉及 POTS 电话、私密听筒、Bluetooth 设备还是底座中的手机。记下故障前刚使用哪个设备。一个路径正常而另一个不正常时，保留对比：有助区分路由与共用卫星链路，无需额外付费通话。
结果的含义: 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。
检查私密听筒占用
修订版 10 说明，私密听筒使用期间 POTS 接口不可用。观察听筒是否离开托座及现有通话是否活动。不要中断他人通话或更改线路清除症状。行为与实际相连硬件不符时，将差异交给安装人员。
结果的含义: 在安全静止位置使用已安装系统。接头损坏、发热或线路未知时停止。不要强行放入底座、旁路保护或带电更改天线电缆。收集证据时保持现有通话和业务服务完整。
区分静音、路由和接触
记录 Ring/Mute 指示及准确颜色和闪烁模式。常亮与闪烁不可互换。与同一时刻手持设备显示和已知相连音频设备对比；不知道会改变哪个模式时，不要反复长按或重接附件。底座通信症状与单向音频需要不同支持问题。
结果的含义: 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。
更改底座前确认服务
记录手机注册状态及准确忙线或受限消息。向卫星服务提供商询问适用拨号规则和账户限制。保留底座配置供安装人员查看；更改音频设置不能修复不可用账户。间歇问题应记录症状是否随特定音频设备、位置或车辆供电事件发生。
结果的含义: 将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。
何时停止并寻求帮助
在安全静止位置使用已安装系统。接头损坏、发热或线路未知时停止。不要强行放入底座、旁路保护或带电更改天线电缆。收集证据时保持现有通话和业务服务完整。
向支持人员提供哪些信息
将型号/版本、准确指示颜色和闪烁行为、手持设备显示、相连音频设备和故障时间保留在一份私密支持记录。记下变化；不要公开订户标识符。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。