적용 대상: PotsDOCK 9555 (9555PD), 초기 Iridium 9555, USRMAN004710 Revision 10 (2018년 팔월)입니다. IntelliDOCK 또는 PotsDOCK Extreme이 아닙니다. 과거 설명서는 최신 USB-C 전화기 호환성을 검증하지 않습니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 현재 오디오 경로 파악 | 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요. |
| 프라이버시 수화기의 사용 상태 확인 | 안전한 정지 위치에서 이미 설치된 시스템을 사용하세요. 커넥터 손상, 열 또는 알 수 없는 배선이 있으면 중단하세요. 강제 도킹, 보호 우회 또는 전원이 켜진 안테나 케이블 변경을 하지 마세요. 증거 수집 중 기존 통화와 운용 서비스를 유지하세요. |
| 음소거, 라우팅 및 접촉 구분 | 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요. |
| 도크 변경 전에 서비스 확인 | 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요. |
다음 점검을 차례로 수행
현재 오디오 경로 파악
문제가 POTS 전화, 프라이버시 수화기, Bluetooth 장치 또는 도킹된 전화기 중 어디에 해당하는지 적으세요. 실패 직전에 어느 장치를 사용했는지 기록하세요. 한 경로는 작동하고 다른 경로는 작동하지 않으면 그 비교를 보존하세요. 추가 유료 통화 없이 라우팅과 공통 위성 연결을 구분하는 데 도움이 됩니다.
결과의 의미: 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요.
프라이버시 수화기의 사용 상태 확인
Revision 10은 프라이버시 수화기를 사용하는 동안 POTS 인터페이스를 이용할 수 없다고 명시합니다. 해당 수화기가 받침에서 벗어나 있는지와 기존 통화가 활성 상태인지 관찰하세요. 증상을 없애려고 다른 사람의 통화를 끊거나 배선을 바꾸지 마세요. 동작이 실제 연결된 하드웨어와 맞지 않으면 설치자에게 그 차이를 제공하세요.
결과의 의미: 안전한 정지 위치에서 이미 설치된 시스템을 사용하세요. 커넥터 손상, 열 또는 알 수 없는 배선이 있으면 중단하세요. 강제 도킹, 보호 우회 또는 전원이 켜진 안테나 케이블 변경을 하지 마세요. 증거 수집 중 기존 통화와 운용 서비스를 유지하세요.
음소거, 라우팅 및 접촉 구분
Ring/Mute 표시의 정확한 색상과 깜박임 패턴을 기록하세요. 계속 켜짐과 깜박임은 서로 바꿔 해석할 수 없습니다. 같은 시점의 전화기 화면 및 알려진 연결 오디오 장치와 비교하세요. 어느 모드가 바뀔지 모르는 상태에서 버튼을 반복해서 길게 누르거나 액세서리를 다시 연결하지 마세요. 도크 통신 증상에는 단방향 오디오와 다른 지원 질문이 필요합니다.
결과의 의미: 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요.
도크 변경 전에 서비스 확인
전화기 등록 상태와 정확한 통화 중 또는 제한 메시지를 기록하세요. 통신 서비스 공급자에게 해당 발신 규칙과 계정 제한을 문의하세요. 설치자가 검토하도록 도크 구성을 보존하세요. 이용 불가능한 계정은 오디오 설정 변경으로 수리되지 않습니다. 간헐적 문제에서는 특정 오디오 장치, 위치 또는 차량 전원 이벤트에 따라 증상이 나타나는지 기록하세요.
결과의 의미: 모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
안전한 정지 위치에서 이미 설치된 시스템을 사용하세요. 커넥터 손상, 열 또는 알 수 없는 배선이 있으면 중단하세요. 강제 도킹, 보호 우회 또는 전원이 켜진 안테나 케이블 변경을 하지 마세요. 증거 수집 중 기존 통화와 운용 서비스를 유지하세요.
지원팀에 전달할 정보
모델/버전, 정확한 표시등 색상과 깜박임 동작, 전화기 화면, 연결된 오디오 장치 및 고장 시각을 하나의 비공개 지원 기록에 보존하세요. 변경된 점을 적고 가입자 식별 정보를 공개하지 마세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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