适用范围: 与 Hopper 主机搭配的 DISH 4K Joey 客户端。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Hopper 和 Joey 均失败 | 先使用 DISH 整个系统的信号帮助。 |
| 仅 Joey 所在房间失败 | 检查电视输入和 Joey 连接。 |
逐项完成这些检查
对比 Hopper 主机
在 Hopper 和 Joey 上尝试同一频道。主接收机正常可将故障范围缩小到 Joey 所在房间或其连接。
结果的含义: 如果两者均失败，请使用整个 DISH 系统的信号指南。
检查电视路径
在受影响房间选择 Joey 使用的电视输入，并检查 Joey 菜单是否出现。如果菜单出现但直播电视失败，请记录屏幕消息并提供给 DISH。如果菜单未出现，请按照 Joey 设置指南检查能够接近的电源和 HDMI 连接。
结果的含义: 菜单可见有助于区分电视输入问题与接收机服务错误。
使用准确的 DISH 支持流程
在 DISH 接收机支持中选择 4K Joey，并输入显示的准确错误。设置指南用于连接接收机，并不意味着应更改正常工作的 Hopper 或调整户外卫星天线。
结果的含义: 如果服务商流程无法恢复该房间，请寻求 DISH 帮助。
何时停止并寻求帮助
墙内布线、通电设备内部、上屋顶和卫星天线方向调整请交给 DISH 或合格安装人员。
向支持人员提供哪些信息
Joey 和 Hopper 型号、准确消息、菜单是否出现、两者同一频道的结果及受影响房间。
常见问题
4K Joey 在本地录像吗？
DISH 将其录像容量列为 N/A。录像不可用时，请检查 Hopper 主机和 DISH 账户。
内置 Bluetooth 表示 4K Joey 可无线连接 Hopper 吗？
DISH 描述的内置 Bluetooth 功能用于耳机和条形音箱等娱乐配件。该说明不能证明具有无线 Hopper 链路。应用 Wireless Joey 说明前，请识别准确 Joey 型号及其现有接收机连接。
所链接的设置 PDF 是完整的 4K Joey 接线手册吗？
不是。DISH 链接的两页文档介绍更换接收机、重新连接现有线缆、选择正确电视输入以及退回旧设备。它没有记录新房间安装或每种网络布局。保留现有安装；连接变更请使用准确型号的支持。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。