対象: EXPLORER 510、マニュアル改訂E用です。710へ適用せず汎用USBアダプターが動くと考えないでください。
これらの点検を順に行う
アダプターとケーブルを確認する
指定Cobham SATCOM変換器を端末USBへ、変換器からPCへLANを接続してください。両接続を挿し直してください。汎用充電ケーブルはこの変換器ではありません。
結果が意味すること: 有料データ開始前にローカル管理を試してください。
USB設定を観察する
利用できるWLAN・ローカルアクセスでControl panel → USBを開いてください。Enableと記載1.0 Aを確認しSaveしてください。数秒待ってください。斜線付き灰色USBアイコンは無効、青は有効です。
結果が意味すること: 設定済み端末アドレスを使ってください。192.168.0.1は未変更の既定値だけです。
温度警告を読む
USB power limited to 0.5A due to high temperatureは温度が1.0 A設定より優先する意味です。端末を涼しい適切な位置へ移してください。設定強制を繰り返さず警告持続ならサポートを求めてください。
結果が意味すること: 警告全文をサポート向けに保ってください。
診断を集める
Control panel → Support → Diagnostics report → Generate report → Download reportを使ってください。生成に数分かかる場合があります。非公開保存し販売代理店へ提供してください。Event logは過去イベントも含み現在障害とは限りません。
結果が意味すること: アダプター、USB設定、温度警告を一緒に説明してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
ケーブルテストのため端末リセットやネットワークセキュリティ無効化をしないでください。診断ファイルは許可サポートへ非公開で送ってください。
サポートに伝えること
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よくある質問
一PCは動くが追加PCは失敗する場合は？
原文書98-143082-Eの印刷版56ページはRouterとModemモードを分けます。Routerは端末NATをローカルクライアントへ使います。Modemは一PCか外部ルーター経由複数PC向けです。既存Internet connection mode、DHCP状態、クライアントアドレスを記録し接続構成を管理者へ伝えてください。DHCP無効なら適切な固定アドレスが必要です。試しのモード切替、アドレスリセット、自動データ有効化をしないでください。アクセスと有料通信に影響する場合があります。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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