Érintett készülékek: PotsDOCK 9555 (9555PD), eredeti Iridium 9555, USRMAN004710 Revision 10 (2018. augusztus). Nem IntelliDOCK vagy PotsDOCK Extreme. A korabeli kézikönyv nem igazolja az újabb USB-C telefonok kompatibilitását.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Térképezze fel az aktuális hangútvonalat | A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat. |
| Ellenőrizze, használja-e a privát kézibeszélő a hangútvonalat | Már telepített rendszert használjon biztonságos, álló helyzetben. Sérült csatlakozóknál, melegedésnél vagy ismeretlen kábelezésnél álljon meg. Ne erőltesse a dokkolást, ne kerülje meg a védelmet, és ne módosítsa feszültség alatt az antennakábelt. A bizonyítékok gyűjtése közben hagyja érintetlenül a meglévő hívásokat és üzemi szolgáltatásokat. |
| Különítse el a némítást, a hangirányítást és az érintkezést | A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat. |
| A dokkoló módosítása előtt ellenőrizze a szolgáltatást | A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Térképezze fel az aktuális hangútvonalat
Írja le, hogy a panasz a POTS telefont, a privát kézibeszélőt, a Bluetooth-eszközt vagy a dokkolt telefont érinti-e. Jegyezze fel, melyik eszközt használták közvetlenül a hiba előtt. Ha az egyik útvonal működik, a másik nem, őrizze meg ezt az összehasonlítást: további fizetős hívások nélkül segít megkülönböztetni a hangirányítást a közös műholdas kapcsolattól.
Mit jelent az eredmény: A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat.
Ellenőrizze, használja-e a privát kézibeszélő a hangútvonalat
A Revision 10 szerint a POTS interfész nem elérhető, amíg a privát kézibeszélőt használják. Figyelje meg, hogy a kézibeszélő ki van-e emelve a tartójából, és folyamatban van-e már hívás. Ne szakítsa meg más hívását, és ne módosítsa a kábelezést a tünet megszüntetéséhez. Ha a viselkedés nem egyezik a ténylegesen csatlakoztatott hardverrel, jelezze ezt az eltérést a telepítőnek.
Mit jelent az eredmény: Már telepített rendszert használjon biztonságos, álló helyzetben. Sérült csatlakozóknál, melegedésnél vagy ismeretlen kábelezésnél álljon meg. Ne erőltesse a dokkolást, ne kerülje meg a védelmet, és ne módosítsa feszültség alatt az antennakábelt. A bizonyítékok gyűjtése közben hagyja érintetlenül a meglévő hívásokat és üzemi szolgáltatásokat.
Különítse el a némítást, a hangirányítást és az érintkezést
Rögzítse a Ring/Mute jelzést pontos színével és villogási mintájával. A folyamatos és a villogó jelzés nem felcserélhető. Ugyanabban a pillanatban hasonlítsa össze a kézibeszélő kijelzőjével és az ismert csatlakoztatott hangeszközökkel; ne tartson ismételten lenyomva gombokat, és ne csatlakoztasson újra tartozékokat anélkül, hogy tudná, melyik üzemmód változik. A dokkoló kommunikációs tünetével más támogatási kérdés merül fel, mint az egyirányú hanggal.
Mit jelent az eredmény: A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat.
A dokkoló módosítása előtt ellenőrizze a szolgáltatást
Rögzítse a telefon regisztrációs állapotát és a pontos foglaltsági vagy korlátozási üzenetet. A műholdas szolgáltatótól kérdezze meg az érvényes tárcsázási szabályokat és fiókkorlátozásokat. Őrizze meg a dokkoló konfigurációját a telepítő vizsgálatához; a nem elérhető fiókot a hangbeállítások módosítása nem javítja meg. Időszakos problémáknál jegyezze fel, hogy a tünet egy adott hangeszközhöz, helyhez vagy a jármű tápellátásának eseményéhez kötődik-e.
Mit jelent az eredmény: A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Már telepített rendszert használjon biztonságos, álló helyzetben. Sérült csatlakozóknál, melegedésnél vagy ismeretlen kábelezésnél álljon meg. Ne erőltesse a dokkolást, ne kerülje meg a védelmet, és ne módosítsa feszültség alatt az antennakábelt. A bizonyítékok gyűjtése közben hagyja érintetlenül a meglévő hívásokat és üzemi szolgáltatásokat.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A modellt/verziót, a jelző pontos színét és villogását, a kézibeszélő kijelzőjét, a csatlakoztatott hangeszközöket és a hiba időpontját egyetlen bizalmas támogatási feljegyzésben őrizze meg. Jegyezze fel, mi változott; ne tegye közzé az előfizetői azonosítókat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.