Platí pro: DIRECTV WVB2 a bezdrátové Genie Mini či kompatibilní klienty; nikoli domácí Wi-Fi router ani postup směrování paraboly. Satelitní instalace v USA.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Blikající žlutá | Podle návodu mostu chybí síť MoCA; ověřte instalovanou cestu mostu a serveru s DIRECTV. |
| Trvalá červená | Server je připojen, ale bezdrátové spojení klienta je slabé. |
| Blikající červená | Chyba zařízení; zaznamenejte stav a zeptejte se DIRECTV. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte hlavní Genie a most
Ověřte funkční kanál na hlavním Genie. Zkontrolujte napájení WVB2 a bezpečně dostupné zástrčky kabelů. Zachovejte WVB2 ve svislé poloze podle návodu. Pokud samotný Genie hlásí 771, postupujte řešením problémů satelitního signálu; chyby pouze klientů 614–616 ukazují na domácí spojení.
Co výsledek znamená: Funkční hlavní Genie odděluje problém spojení místnosti od satelitního příjmu.
Porovnejte hlavní přijímač Genie
Ověřte funkční předplacený živý kanál na hlavním Genie. Zaznamenejte, kteří bezdrátoví klienti nefungují, a jejich přesná hlášení. Pokud nefunguje ani hlavní přijímač, před označením problému za závadu pouze bezdrátového klienta prošetřete širší problém služby.
Co výsledek znamená: Podle návodu mostu chybí síť MoCA; ověřte instalovanou cestu mostu a serveru s DIRECTV.
Postupujte podle LED a výsledku na obrazovce
Porovnejte skutečnou LED s oficiální tabulkou WVB2. Při 614, 615 nebo 616 postupujte podle výzev TV. DIRECTV dovoluje krátké stisknutí červeného tlačítka Reset na Genie nebo mostu, pokud je přítomné; nejprve upozorněte ostatní diváky, protože služba může být přerušena na 5–10 minut. Jako první krok nedržte reset ani nemažte nastavení.
Co výsledek znamená: Pokud se stejná LED či chyba vrátí, zaznamenejte ji pro DIRECTV místo opakování resetů.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozené napájecí kabeláži, vodě nebo nepřístupném koaxiálním kabelu zastavte. Neotvírejte WVB2 ani neměňte instalaci SWiM/MoCA. Při blikající červené nebo přetrvávající 614–616 využijte podporu DIRECTV s údaji LED a klientů.
Co sdělit podpoře
Model WVB2 a barva LED, výsledek živého kanálu Genie, model Mini/Gemini, přesné hlášení 614/615/616, kontrola napájení a kabelů a případný výsledek resetu.
Časté otázky
Je WVB2 domácí Wi-Fi router?
Ne. DIRECTV popisuje soukromé bezdrátové distribuční spojení z Genie k bezdrátovým klientům Genie Mini. Jeho barvy kontrolek diagnostikují tuto cestu, nikoli běžnou Wi-Fi telefonu nebo notebooku.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.