যার জন্য প্রযোজ্য: ভারতের Tata Play DTH set-top box। পর্দার সঠিক বার্তা ও রিসিভার মডেল মিলিয়ে নিন।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| TV-তে রিসিভার মেনু নেই | রিসিভারের বিদ্যুৎ ও TV AV/HDMI ইনপুট দেখুন। |
| মেনু দৃশ্যমান কিন্তু পরিষেবা নেই | Tata Play-এর আবহাওয়া, সংযোগ ও অ্যাকাউন্ট সহায়তার পথ ব্যবহার করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
আবহাওয়া এবং বক্সের নিরাপদে পরীক্ষা করা যায় এমন সংযোগ দেখুন
বৃষ্টি হলে অথবা আকাশ মেঘলা থাকলে Tata Play-এর পরামর্শ অনুযায়ী অপেক্ষা করে আবহাওয়া ভালো হলে আবার পরীক্ষা করুন। পরিষ্কার আবহাওয়ায় ঘরের সেট-টপ বক্সের বিদ্যুৎ এবং নাগালে থাকা তারের সংযোগ ঠিক আছে কি না দেখুন। ডিশ সরাবেন না, যৌথ সিগন্যাল বিতরণযন্ত্র স্পর্শ করবেন না অথবা উন্মুক্ত তার টানবেন না।
ফলাফলের অর্থ: হার্ডওয়্যার ব্যর্থ বলার আগে খারাপ আবহাওয়া পার হতে দিন।
সঠিক TV ইনপুট বাছুন
টিভি ও সেট-টপ বাক্স চালু করুন। টিভির রিমোটে Tata Play বাক্সের AV বা HDMI ইনপুট বাছুন। রিসিভারের মেনু না এলে স্যাটেলাইট সংকেত গেছে না ধরে টিভি থেকে বাক্সের তার ও ইনপুট দেখুন। রিসিভারের নিজস্ব বার্তা এলে হুবহু কথা অনুসরণ করুন।
ফলাফলের অর্থ: দৃশ্যমান রিসিভার মেনু TV প্রদর্শনপথ কাজ করা দেখায়।
প্রয়োজনে Tata Play অ্যাকাউন্ট সহায়তা নিন
আবহাওয়া পরিষ্কার ও বক্সের ছবি সচল থাকলেও পরিষেবা ব্যর্থ হলে Tata Play সহায়তা পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে পরিষেবা নতুন করে সক্রিয় করা ও কাজের অনুরোধের পথ আছে। তাদের FAQ-তে সেট-টপ বক্সের বিদ্যুৎ 10 সেকেন্ড বন্ধ করে আবার চালু করার পরামর্শও আছে। পরিষেবা নতুন করে সক্রিয় করতে আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন; FixSatellite-কে প্রবেশতথ্য দেবেন না বা বারবার বক্স রিসেট করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: প্রদানকারী ত্রুটিতে স্থাপনকারী লাগে কি না নির্ধারণ করতে পারেন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
বজ্রপাত, বিদ্যুতের কাছে পানি, উন্মুক্ত কেবল বা ডিশের কাজে থামুন। নিরাপদ ঘরের পরীক্ষার বাইরের ত্রুটিতে Tata Play পরিষেবা আয়োজন করবে। FixSatellite-এ কখনো অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য দেবেন না।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
রিসিভার মডেল; সঠিক TV/box বার্তা; আবহাওয়া; TV ইনপুট; বিদ্যুৎ/নাগালের কেবল অবস্থা; আনুষ্ঠানিক refresh বা পুনরারম্ভের ফল।
সাধারণ প্রশ্ন
TV “No Signal” কি ডিশ নষ্ট প্রমাণ করে?
না। আগে TV AV/HDMI ইনপুট ও রিসিভার মেনু আসে কি না দেখুন।
বৃষ্টির পর ডিশ সরাব?
না। আবহাওয়া পরিষ্কার হলে পরিষেবা না ফিরলে Tata Play সহায়তার পথ নিন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।