適用範圍: EXPLORER 700，原始手冊 98-122988-H，2011年3月17日。檢查收發機標籤：403732A-WOW 無 WLAN 介面。不要移用 EXPLORER 710、510 或較後韌體流程。存檔手冊識別歷史功能，不是目前衛星服務資格、覆蓋或作業系統支援。
逐項完成這些檢查
辨識本機介面與硬體版本
讀取收發器產品標籤與現有圖示列。Rev H 明確將 WLAN 排除於零件 403732A-WOW；該版本沒有 Wi-Fi 本身不是故障。其他介面圖示表示 LAN、WLAN、USB、Bluetooth、ISDN 或 Phone/Fax 已啟用，不代表衛星工作階段已成功。使用原先已正常運作的授權路徑；不要為此檢查啟用介面、安裝舊驅動程式或替換安全設定。
結果的含義: 不存在的硬體功能、停用的介面與失敗的衛星服務需要不同報告。向支援人員提供確切版本與可見介面狀態；本機頁面成功載入可縮小本機路徑範圍，但不能認證註冊或資料服務正常。
區分註冊、GPS 與作用中資料證據
讀取 Dashboard Properties 與現有 ONGOING DATA SESSIONS／ONGOING CALLS 清單。記錄確切 Status，例如 Registering、Ready 或 Data active；不要假設顯示器與網頁文字相同。「GPS acquired」可能表示有效位置被隱藏，或終端設備尚未註冊。作用中資料工作階段會列出每個 PDP 連線環境的設定檔與已指派 IP。SESSIONS TOTAL 涵蓋計數器上次清除以來語音／Streaming 的時間與 Standard 的 MB。不要為了解讀原始事件而啟動／停止資料或清除計數器。
結果的含義: 註冊、作用中的 PDP 連線環境與累積用量是不同發現。沒有已知期間的計數器，不能確定此故障期間的用量或確切費用。支援人員可比較原始時間、狀態與工作階段清單，無須建立新的付費連線或捏造 GPS 故障。
保留完整作用中警報，而不只是紅燈
使用現有網頁警報圖示／清單讀取作用中警報、確切文字與時間，不要清除。紅色指示也可能通知 SMS，而快速閃爍另有天線上傳的意義。Rev H 說明警報 ID 包含連字號與檢查碼；聯絡支援時保留完整值。確認或關閉快顯視窗不會移除持續存在的原因：只要原因仍在，指示就會持續。不要為了收集證據而執行上傳、自我測試或重現故障。
結果的含義: 完整警報 ID 與時間順序可對照正確的原始項目。沒有文字的紅燈無法區分 SMS 與故障。保留進行中上傳狀態，並將持續警報交由進一步支援處理；不要拆除或重設終端設備來讓指示消失。
何時停止並尋求協助
若存取需要未知 PIN／密碼、設定變更、天線移動或新傳送，請停止。不要啟動或停止工作階段、清除計數器／記錄、重設、更新軟體或拆除天線。在快速紅色軟體上傳指示期間，保持天線連接；保留確切警報，若持續出現請聯絡合格支援人員。
向支援人員提供哪些資訊
以不公開的方式記錄確切收發器標籤、軟體、狀態來源／時間、已啟用介面圖示、GPS 文字、作用中工作階段設定檔／PDP 證據，以及包含連字號檢查碼的完整警報 ID。納入計數器期間或最後清除時間未知的情況。將 IMEI、序號、本機／公開位址、位置、通話與記錄保密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。