Platí pro: EXPLORER 700 podle původního návodu 98-122988-H z 17. března 2011. Ověřte štítek vysílací jednotky: 403732A-WOW nemá rozhraní WLAN. Nepřenášejte postupy EXPLORER 710, 510 nebo pozdějšího firmwaru. Archivovaný návod určuje historické funkce, nikoli současné oprávnění přenosové služby, pokrytí nebo podporu operačního systému.
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte místní rozhraní a variantu hardwaru
Přečtěte produktový štítek vysílací jednotky a stávající pruh ikon. Rev H výslovně vylučuje WLAN u dílu 403732A-WOW; chybějící Wi-Fi této varianty sama není závada. Jiné ikony rozhraní označují zapnutí LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN či Phone/Fax, nikoli úspěch satelitní relace. Použijte již funkční oprávněnou cestu; pro tuto kontrolu nezapínejte rozhraní, neinstalujte starý ovladač ani nenahrazujte bezpečnostní nastavení.
Co výsledek znamená: Chybějící hardwarová funkce, vypnuté rozhraní a nefunkční satelitní služba potřebují různá hlášení. Podpoře předejte přesnou variantu a viditelný stav rozhraní; úspěšné načtení místní stránky zužuje místní cestu, ale necertifikuje registraci ani datovou službu.
Odlište podklady registrace, GPS a aktivních dat
Přečtěte Dashboard Properties a stávající seznamy ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS. Zaznamenejte přesný Status, například Registering, Ready či Data active; nepředpokládejte totožné znění displeje a webu. „GPS acquired“ může znamenat skrytou platnou polohu či dosud neregistrovaný terminál. Aktivní datové relace uvádějí profily a přidělenou IP pro každý kontext PDP. SESSIONS TOTAL pokrývá čas hlasu a Streamingu a MB Standard od posledního vymazání čítačů. Pro výklad původní události nezahajujte ani nezastavujte data a nemažte čítače.
Co výsledek znamená: Registrace, aktivní kontext PDP a nahromaděné využití jsou různá zjištění. Čítač bez známého období nemůže stanovit využití během této závady ani přesný poplatek. Podpora může porovnat původní čas, stav a seznam relací bez nového placeného spojení či vymyšleného selhání GPS.
Zachovejte úplný aktivní alarm, nikoli pouze červenou kontrolku
Pomocí stávající webové ikony či seznamu alarmů přečtěte aktivní alarm, přesný text a čas bez mazání. Červená kontrolka může také oznamovat SMS, zatímco rychlé blikání má samostatný význam nahrávání do antény. Rev H uvádí ID alarmu se spojovníkem a kontrolní číslicí; při kontaktování podpory zachovejte celou hodnotu. Potvrzení či zavření vyskakovacího okna neodstraní trvající příčinu: kontrolka přetrvává, dokud příčina zůstává. Pro sběr podkladů nespouštějte nahrávání, vlastní test ani opakování závady.
Co výsledek znamená: Úplné ID alarmu a časový průběh lze přiřadit ke správnému původnímu záznamu. Červená kontrolka bez textu neodliší SMS od závady. Zachovejte probíhající nahrávání a přetrvávající alarmy předejte dále; neodpojujte ani neresetujte terminál pro odstranění indikace.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se, pokud přístup vyžaduje neznámý PIN či heslo, změnu konfigurace, pohyb antény či nový přenos. Nezahajujte ani nezastavujte relace, nemažte čítače a protokoly, neresetujte, neaktualizujte software ani neodpojujte anténu. Při rychlé červené indikaci nahrávání softwaru ponechte anténu připojenou; zachovejte přesný alarm a při přetrvávání kontaktujte kvalifikovanou podporu.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte přesný štítek vysílací jednotky, software, zdroj a čas stavu, ikony zapnutých rozhraní, znění GPS, podklady profilu aktivní relace a PDP a úplné ID alarmu včetně kontrolní číslice za spojovníkem. Zahrňte období čítače či neznámý čas posledního vymazání. IMEI, sériové číslo, místní a veřejné adresy, polohu, hovory a protokoly uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.