Áp dụng cho: EXPLORER 700 theo tài liệu gốc 98-122988-H, ngày 17 tháng Ba 2011. Kiểm tra nhãn bộ thu phát: 403732A-WOW không có giao diện WLAN. Không chuyển quy trình EXPLORER 710, 510 hoặc phần sụn đời sau. Tài liệu lưu trữ này xác định chức năng trước đây, không phải điều kiện dịch vụ vệ tinh, vùng phủ hoặc hỗ trợ hệ điều hành hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định giao diện cục bộ và biến thể phần cứng
Đọc nhãn sản phẩm bộ thu phát và thanh biểu tượng hiện có. Rev H loại trừ rõ WLAN khỏi mã 403732A-WOW; thiếu Wi-Fi trên biến thể đó tự nó không phải lỗi. Biểu tượng khác cho biết LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN hoặc Phone/Fax được bật, không phải phiên vệ tinh đã thành công. Dùng đường được cho phép đã hoạt động; không bật giao diện, cài trình điều khiển cũ hoặc thay cài đặt bảo mật cho kiểm tra.
Ý nghĩa của kết quả: Tính năng phần cứng không có, giao diện tắt và dịch vụ vệ tinh lỗi cần báo cáo khác nhau. Cung cấp đúng biến thể và trạng thái giao diện nhìn thấy cho hỗ trợ; tải trang cục bộ thành công thu hẹp đường cục bộ nhưng không chứng nhận đăng ký hoặc dịch vụ dữ liệu.
Phân biệt đăng ký, GPS và bằng chứng dữ liệu hoạt động
Đọc Dashboard Properties và danh sách ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS hiện có. Ghi Status chính xác như Registering, Ready hoặc Data active; không cho rằng câu chữ màn hình và web giống nhau. “GPS acquired” có thể nghĩa là vị trí hợp lệ bị ẩn hoặc thiết bị đầu cuối chưa đăng ký. Phiên dữ liệu hoạt động liệt kê hồ sơ và IP được gán cho từng ngữ cảnh PDP. SESSIONS TOTAL bao gồm thời gian thoại/Streaming và MB Standard từ lần xóa bộ đếm cuối. Không khởi tạo/dừng dữ liệu hoặc xóa bộ đếm để diễn giải sự kiện gốc.
Ý nghĩa của kết quả: Đăng ký, ngữ cảnh PDP hoạt động và sử dụng tích lũy là kết quả khác nhau. Bộ đếm không biết kỳ không xác lập sử dụng trong lỗi này hoặc phí chính xác. Hỗ trợ có thể so thời gian gốc, trạng thái và danh sách phiên mà không có kết nối tính phí mới hoặc bịa lỗi GPS.
Giữ cảnh báo đang có đầy đủ, không chỉ đèn đỏ
Dùng biểu tượng/danh sách cảnh báo web hiện có để đọc cảnh báo đang có, văn bản chính xác và thời gian mà không xóa. Chỉ báo đỏ cũng có thể báo SMS, còn nhấp nháy nhanh có ý nghĩa tải lên anten riêng. Rev H nói ID cảnh báo gồm gạch nối và chữ số kiểm tra; giữ toàn bộ khi liên hệ hỗ trợ. Xác nhận hoặc đóng cửa sổ không loại bỏ nguyên nhân còn tiếp diễn: chỉ báo tồn tại khi nguyên nhân còn. Không chạy tải lên, tự kiểm tra hoặc tái hiện lỗi để lấy bằng chứng.
Ý nghĩa của kết quả: ID cảnh báo đầy đủ và trình tự có thể đối chiếu đúng mục gốc. Đèn đỏ thiếu văn bản không phân biệt SMS với lỗi. Giữ trạng thái tải lên đang diễn ra và chuyển cảnh báo kéo dài cho hỗ trợ; không tháo hoặc đặt lại thiết bị đầu cuối để làm chỉ báo mất.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu truy cập cần PIN/mật khẩu chưa biết, đổi cấu hình, chuyển anten hoặc truyền mới. Không khởi tạo/dừng phiên, xóa bộ đếm/nhật ký, đặt lại, cập nhật phần mềm hoặc tháo anten. Trong chỉ báo tải phần mềm đỏ nhanh, giữ anten kết nối; giữ cảnh báo chính xác và liên hệ hỗ trợ đủ chuyên môn nếu kéo dài.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư đúng nhãn bộ thu phát, phần mềm, nguồn/thời gian trạng thái, biểu tượng giao diện bật, câu chữ GPS, bằng chứng hồ sơ/PDP phiên hoạt động và đầy đủ ID cảnh báo gồm chữ số kiểm tra có gạch nối. Gồm kỳ bộ đếm hoặc thời điểm xóa cuối chưa biết. Giữ kín IMEI, sê-ri, địa chỉ cục bộ/công khai, vị trí, cuộc gọi và nhật ký.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.