Ισχύει για: EXPLORER 700 σύμφωνα με το αρχικό εγχειρίδιο 98-122988-H, 17 Μαρτίου 2011. Ελέγξτε την ετικέτα πομποδέκτη: το 403732A-WOW δεν έχει διεπαφή WLAN. Μη μεταφέρετε διαδικασίες EXPLORER 710, 510 ή νεότερου υλικολογισμικού. Αυτό το αρχειοθετημένο εγχειρίδιο προσδιορίζει παλαιότερες λειτουργίες, όχι σημερινή επιλεξιμότητα χρόνου σύνδεσης, κάλυψη ή υποστήριξη λειτουργικών συστημάτων.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε τοπική διεπαφή και παραλλαγή υλικού
Διαβάστε ετικέτα προϊόντος πομποδέκτη και υπάρχουσα μπάρα εικονιδίων. Η Rev H αποκλείει ρητά WLAN από το εξάρτημα 403732A-WOW· η απουσία Wi-Fi σε εκείνη την παραλλαγή δεν είναι από μόνη της βλάβη. Άλλα εικονίδια διεπαφών υποδεικνύουν ενεργοποιημένο LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN ή Phone/Fax, όχι επιτυχημένη δορυφορική συνεδρία. Χρησιμοποιήστε την ήδη λειτουργική εξουσιοδοτημένη διαδρομή· μην ενεργοποιήσετε διεπαφές, μην εγκαταστήσετε παλαιό πρόγραμμα οδήγησης και μην αντικαταστήσετε ρυθμίσεις ασφαλείας για αυτόν τον έλεγχο.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια απούσα λειτουργία υλικού, μια ανενεργή διεπαφή και μια αποτυχημένη δορυφορική υπηρεσία χρειάζονται διαφορετικές αναφορές. Δώστε στην υποστήριξη ακριβή παραλλαγή και ορατή κατάσταση διεπαφής· μια επιτυχής φόρτωση τοπικής σελίδας περιορίζει την τοπική διαδρομή αλλά δεν πιστοποιεί καταχώριση ή υπηρεσία δεδομένων.
Διαχωρίστε στοιχεία καταχώρισης, GPS και ενεργών δεδομένων
Διαβάστε Dashboard Properties και τις υπάρχουσες λίστες ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS. Καταγράψτε ακριβές Status όπως Registering, Ready ή Data active· μην υποθέσετε ίδια διατύπωση οθόνης και web. Το «GPS acquired» μπορεί να σημαίνει κρυφή έγκυρη θέση ή τερματικό που δεν καταχωρίστηκε ακόμη. Οι ενεργές συνεδρίες δεδομένων παραθέτουν προφίλ και εκχωρημένη IP για κάθε πλαίσιο PDP. Το SESSIONS TOTAL καλύπτει χρόνο φωνής/Streaming και MB Standard από την τελευταία εκκαθάριση μετρητών. Μην ξεκινήσετε/σταματήσετε δεδομένα και μην εκκαθαρίσετε μετρητές για ερμηνεία αρχικού συμβάντος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η καταχώριση, ένα ενεργό πλαίσιο PDP και η συσσωρευμένη χρήση είναι διαφορετικά ευρήματα. Ένας μετρητής χωρίς γνωστή περίοδο δεν τεκμηριώνει χρήση κατά αυτή τη βλάβη ή ακριβή χρέωση. Η υποστήριξη μπορεί να συγκρίνει αρχική ώρα, κατάσταση και λίστα συνεδριών χωρίς νέα χρεώσιμη σύνδεση ή επινοημένη αποτυχία GPS.
Διατηρήστε τον πλήρη ενεργό συναγερμό, όχι μόνο κόκκινη λυχνία
Χρησιμοποιήστε το υπάρχον εικονίδιο/λίστα συναγερμών web για ανάγνωση ενεργού συναγερμού, ακριβούς κειμένου και ώρας χωρίς εκκαθάριση. Η κόκκινη ένδειξη μπορεί επίσης να αναγγέλλει SMS, ενώ το γρήγορο αναβόσβημα έχει τη χωριστή έννοια μεταφόρτωσης κεραίας. Η Rev H αναφέρει ότι το αναγνωριστικό συναγερμού περιλαμβάνει παύλα και ψηφίο ελέγχου· διατηρήστε ολόκληρη την τιμή όταν επικοινωνήσετε με υποστήριξη. Η αναγνώριση ή το κλείσιμο αναδυόμενου παραθύρου δεν αφαιρεί συνεχιζόμενη αιτία: η ένδειξη επιμένει όσο παραμένει η αιτία. Μην εκτελέσετε μεταφόρτωση, αυτοέλεγχο ή αναπαραγωγή βλάβης για συλλογή στοιχείων.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα πλήρες αναγνωριστικό συναγερμού και χρονολόγιο μπορούν να αντιστοιχιστούν στη σωστή αρχική καταχώριση. Μια κόκκινη λυχνία χωρίς κείμενο δεν διακρίνει SMS από βλάβη. Διατηρήστε κατάσταση μεταφόρτωσης σε εξέλιξη και κλιμακώστε επίμονους συναγερμούς· μην αποσυνδέσετε και μην επαναφέρετε το τερματικό για εξαφάνιση ένδειξης.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε αν η πρόσβαση απαιτεί άγνωστο PIN/κωδικό, αλλαγή διαμόρφωσης, μετακίνηση κεραίας ή νέα εκπομπή. Μην ξεκινήσετε και μη σταματήσετε συνεδρίες, μην εκκαθαρίσετε μετρητές/αρχεία καταγραφής, μην επαναφέρετε, μην ενημερώσετε λογισμικό και μην αποσυνδέσετε κεραία. Κατά γρήγορη κόκκινη ένδειξη μεταφόρτωσης λογισμικού αφήστε συνδεδεμένη την κεραία· διατηρήστε ακριβή συναγερμό και επικοινωνήστε με ειδικευμένη υποστήριξη αν επιμένει.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ιδιωτικά ακριβή ετικέτα πομποδέκτη, λογισμικό, πηγή/ώρα κατάστασης, εικονίδια ενεργοποιημένων διεπαφών, διατύπωση GPS, στοιχεία ενεργού προφίλ συνεδρίας/PDP και πλήρες αναγνωριστικό συναγερμού μαζί με ψηφίο ελέγχου μετά την παύλα. Περιλάβετε περίοδο μετρητή ή άγνωστη ώρα τελευταίας εκκαθάρισης. Διατηρήστε ιδιωτικά IMEI, σειριακό αριθμό, τοπικές/δημόσιες διευθύνσεις, θέση, κλήσεις και αρχεία καταγραφής.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.