Geçerli olduğu cihazlar: EXPLORER 700, özgün kılavuz 98-122988-H, 17 Mart 2011 altında. Alıcı-verici etiketini kontrol edin: 403732A-WOW WLAN arayüzüne sahip değildir. EXPLORER 710, 510 veya sonraki firmware prosedürlerini aktarmayın. Bu arşiv kılavuzu tarihsel işlevleri tanımlar; güncel uydu hizmet uygunluğu, kapsama veya işletim sistemi desteğini değil.
Bu kontrolleri uygulayın
Yerel arayüzü ve donanım varyantını belirleyin
Alıcı-verici ürün etiketini ve mevcut simge çubuğunu okuyun. Rev H, 403732A-WOW parçasında WLAN bulunmadığını açıkça belirtir; bu varyantta Wi-Fi yokluğu tek başına arıza değildir. Diğer arayüz simgeleri LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN veya Phone/Fax etkin olduğunu gösterir; uydu oturumunun başarılı olduğunu göstermez. Zaten çalışan yetkili yolu kullanın; bu kontrol için arayüz etkinleştirmeyin, eski sürücü yüklemeyin veya güvenlik ayarlarını değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Eksik donanım özelliği, devre dışı arayüz ve başarısız uydu hizmeti farklı raporlar gerektirir. Desteğe tam varyantı ve görünür arayüz durumunu verin; başarılı yerel sayfa yüklenmesi yerel yolu daraltır ancak kaydı veya veri hizmetini onaylamaz.
Kayıt, GPS ve etkin veri kanıtlarını ayırın
Dashboard Properties ve mevcut ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS listelerini okuyun. Registering, Ready veya Data active gibi tam Status bilgisini kaydedin; ekran ve web ifadelerinin aynı olduğunu varsaymayın. “GPS acquired”, geçerli konumun gizlendiği veya terminalin henüz kayıtlı olmadığı anlamına gelebilir. Etkin veri oturumları her PDP bağlamı için profilleri ve atanmış IP adresini listeler. SESSIONS TOTAL, sayaçlar son temizlendiğinden beri ses/Streaming için süreyi, Standard için MB değerini kapsar. İlk olayı yorumlamak için veriyi başlatmayın/durdurmayın veya sayaçları temizlemeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Kayıt, etkin PDP bağlamı ve birikmiş kullanım farklı bulgulardır. Dönemi bilinmeyen sayaç bu arıza sırasındaki kullanımı veya kesin ücreti belirleyemez. Destek, yeni ücretli bağlantı veya uydurulmuş GPS arızası olmadan ilk zamanı, durumu ve oturum listesini karşılaştırabilir.
Yalnızca kırmızı ışığı değil, tam etkin alarmı koruyun
Temizlemeden etkin alarmı, tam metni ve zamanı okumak için mevcut web alarm simgesini/listesini kullanın. Kırmızı gösterge SMS de bildirebilir; hızlı yanıp sönmenin ise ayrı anten yükleme anlamı vardır. Rev H alarm kimliğinin tire ve kontrol hanesi içerdiğini belirtir; destekle iletişimde tüm değeri koruyun. Açılır pencereyi onaylamak veya kapatmak süren nedeni kaldırmaz: neden kaldıkça gösterge sürer. Kanıt toplamak için yükleme, öz test veya arıza tekrarı çalıştırmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Tam alarm kimliği ve kronoloji doğru orijinal kayıtla eşleştirilebilir. Metinsiz kırmızı lamba SMS ile arızayı ayıramaz. Süren yükleme durumunu koruyun ve kalıcı alarmları üst desteğe iletin; göstergeyi yok etmek için terminali ayırmayın veya sıfırlamayın.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Erişim bilinmeyen PIN/parola, yapılandırma değişikliği, anten hareketi veya yeni iletim gerektiriyorsa durun. Oturumları başlatmayın veya durdurmayın, sayaçları/günlükleri temizlemeyin, sıfırlamayın, yazılım güncellemeyin veya anteni ayırmayın. Hızlı kırmızı yazılım yükleme göstergesi sırasında anteni bağlı bırakın; tam alarmı koruyun ve sürerse yetkin destekle iletişime geçin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Tam alıcı-verici etiketini, yazılımı, durumun kaynağını/zamanını, etkin arayüz simgelerini, GPS ifadesini, etkin oturum profili/PDP kanıtını ve tireli kontrol hanesi dahil tam alarm kimliğini gizli kaydedin. Sayaç dönemini veya bilinmeyen son temizleme zamanını ekleyin. IMEI, seri numarası, yerel/genel adresler, konum, çağrılar ve günlükleri gizli tutun.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.