Застосовується до: EXPLORER 700 за оригінальним посібником 98-122988-H, 17 березня 2011. Перевірте етикетку приймопередавача: 403732A-WOW не має WLAN. Не переносьте процедури EXPLORER 710, 510 або пізнішої прошивки. Цей архівний посібник визначає історичні функції, а не поточне право на супутникову послугу, покриття або підтримку операційної системи.
Виконайте ці перевірки
Визначте локальний інтерфейс і апаратний варіант
Прочитайте етикетку продукту трансивера та наявну смугу значків. Rev H прямо виключає WLAN із деталі 403732A-WOW; відсутність Wi-Fi на цьому варіанті сама собою не є несправністю. Інші значки інтерфейсів указують, що LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN або Phone/Fax увімкнено, а не що супутниковий сеанс успішний. Використовуйте вже справний дозволений шлях; не вмикайте інтерфейси, не встановлюйте старий драйвер і не замінюйте налаштування безпеки для цієї перевірки.
Що означає результат: Відсутня апаратна функція, вимкнений інтерфейс і несправна супутникова послуга потребують різних повідомлень. Надайте підтримці точний варіант і видимий стан інтерфейсу; успішне завантаження локальної сторінки звужує локальний шлях, але не засвідчує реєстрації або послуги даних.
Розрізняйте дані реєстрації, GPS і активних даних
Прочитайте Dashboard Properties і наявні списки ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS. Занотуйте точний Status, як-от Registering, Ready або Data active; не припускайте однакового формулювання дисплея та вебінтерфейсу. “GPS acquired” може означати приховані дійсні координати або ще незареєстрований термінал. Активні сеанси даних перелічують профілі та призначену IP-адресу для кожного контексту PDP. SESSIONS TOTAL охоплює час голосу/Streaming і МБ Standard від останнього очищення лічильників. Не починайте/зупиняйте дані та не очищуйте лічильники для тлумачення початкової події.
Що означає результат: Реєстрація, активний контекст PDP і накопичене використання — різні результати. Лічильник без відомого періоду не може встановити використання під час цієї несправності або точну плату. Підтримка може порівняти початковий час, стан і список сеансів без нового платного з’єднання або вигаданого збою GPS.
Збережіть повний активний сигнал, а не лише червоний індикатор
Використовуйте наявний вебзначок/список сигналів для читання активного сигналу, точного тексту та часу без очищення. Червоний індикатор також може повідомляти SMS, тоді як швидке блимання має окреме значення завантаження антени. Rev H зазначає, що ID сигналу включає дефіс і контрольну цифру; збережіть ціле значення під час звернення до підтримки. Підтвердження або закриття спливного вікна не усуває поточної причини: індикатор зберігається, поки причина залишається. Не запускайте завантаження, самоперевірку або відтворення несправності для збирання даних.
Що означає результат: Повний ID сигналу та хронологію можна зіставити з правильним початковим записом. Червоний індикатор без тексту не може відрізнити SMS від несправності. Збережіть стан поточного завантаження та зверніться по допомогу щодо стійких сигналів; не від’єднуйте та не скидайте термінал для зникнення індикації.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо доступ потребує невідомого PIN/пароля, зміни конфігурації, руху антени або нового передавання. Не починайте й не зупиняйте сеанси, не очищуйте лічильники/журнали, не скидайте, не оновлюйте програмне забезпечення та не від’єднуйте антену. Під час швидкої червоної індикації завантаження програмного забезпечення залиште антену підключеною; збережіть точний сигнал і зверніться до кваліфікованої підтримки, якщо він зберігається.
Що повідомити підтримці
Занотуйте приватно точну етикетку трансивера, програмне забезпечення, джерело/час стану, значки ввімкнених інтерфейсів, формулювання GPS, дані профілю/PDP активного сеансу та повний ID сигналу включно з контрольною цифрою після дефіса. Додайте період лічильника або невідомий час останнього очищення. Тримайте IMEI, серійний номер, локальні/публічні адреси, координати, виклики та журнали приватними.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.