Dotyczy: EXPLORER 700 według oryginalnej 98-122988-H, 17 marca 2011. Sprawdź etykietę nadajnika-odbiornika: 403732A-WOW nie ma WLAN. Nie przenoś procedur EXPLORER 710, 510 lub późniejszego oprogramowania. Archiwalna instrukcja identyfikuje historyczne funkcje, a nie obecne usługi, zasięg lub wsparcie systemów.
Wykonaj te kontrole
Zidentyfikuj lokalny interfejs i wariant sprzętu
Odczytaj etykietę produktu nadajnika-odbiornika i istniejący pasek ikon. Rev H wyraźnie wyklucza WLAN z części 403732A-WOW; brak Wi-Fi w tym wariancie sam nie jest usterką. Inne ikony interfejsów wskazują włączenie LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN lub Phone/Fax, nie powodzenie sesji satelitarnej. Używaj już działającej uprawnionej drogi; nie włączaj interfejsów, nie instaluj starego sterownika ani nie zastępuj ustawień bezpieczeństwa na potrzeby sprawdzenia.
Co oznacza wynik: Brak funkcji sprzętowej, wyłączony interfejs i niedziałająca usługa satelitarna wymagają różnych zgłoszeń. Przekaż pomocy dokładny wariant i widoczny stan interfejsu; udane ładowanie lokalnej strony zawęża drogę lokalną, ale nie certyfikuje rejestracji ani usługi danych.
Odróżnij dane rejestracji, GPS i aktywnych danych
Odczytaj Dashboard Properties i istniejące listy ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS. Zapisz dokładny Status, taki jak Registering, Ready lub Data active; nie zakładaj identycznej treści wyświetlacza i WWW. „GPS acquired” może oznaczać ukrytą prawidłową pozycję lub niezarejestrowany jeszcze terminal. Aktywne sesje danych wymieniają profile i przypisany IP każdego kontekstu PDP. SESSIONS TOTAL obejmuje czas głosu/Streaming i MB Standard od ostatniego wyczyszczenia liczników. Nie rozpoczynaj/zatrzymuj danych ani nie czyść liczników w celu interpretacji pierwotnego zdarzenia.
Co oznacza wynik: Rejestracja, aktywny kontekst PDP i skumulowane użycie są różnymi ustaleniami. Licznik bez znanego okresu nie ustala użycia podczas usterki ani dokładnej opłaty. Pomoc może porównać pierwotny czas, stan i listę sesji bez nowego płatnego połączenia lub wymyślonej awarii GPS.
Zachowaj pełny aktywny alarm, nie tylko czerwone światło
Użyj istniejącej ikony/listy alarmów WWW do odczytu aktywnego alarmu, dokładnego tekstu i czasu bez czyszczenia. Czerwony wskaźnik może także ogłaszać SMS, natomiast szybkie miganie ma osobne znaczenie wgrywania do anteny. Rev H mówi, że ID alarmu zawiera łącznik i cyfrę kontrolną; zachowaj całą wartość przy kontakcie z pomocą. Potwierdzenie lub zamknięcie okna nie usuwa trwającej przyczyny: wskaźnik pozostaje, dopóki przyczyna trwa. Nie uruchamiaj wgrywania, autotestu ani odtwarzania usterki w celu zebrania danych.
Co oznacza wynik: Pełny ID alarmu i chronologię można dopasować do właściwego oryginalnego wpisu. Czerwona lampa bez tekstu nie odróżnia SMS od usterki. Zachowaj stan trwającego wgrywania i przekaż utrzymujące się alarmy dalej; nie odłączaj ani nie resetuj terminala w celu zniknięcia wskazania.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zatrzymaj się, jeśli dostęp wymaga nieznanego PIN/hasła, zmiany konfiguracji, ruchu anteny lub nowej transmisji. Nie rozpoczynaj ani nie zatrzymuj sesji, nie czyść liczników/dzienników, nie resetuj, nie aktualizuj oprogramowania ani nie odłączaj anteny. Podczas szybkiego czerwonego wskazania wgrywania oprogramowania pozostaw antenę podłączoną; zachowaj dokładny alarm i skontaktuj się z wykwalifikowaną pomocą, jeśli trwa.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz prywatnie dokładną etykietę nadajnika-odbiornika, oprogramowanie, źródło/czas stanu, ikony włączonych interfejsów, tekst GPS, dane profilu/PDP aktywnej sesji i pełny ID alarmu z oddzieloną łącznikiem cyfrą kontrolną. Uwzględnij okres licznika lub nieznany czas ostatniego wyczyszczenia. Zachowaj poufność IMEI, numeru seryjnego, adresów lokalnych/publicznych, pozycji, rozmów i dzienników.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.