Terpakai kepada: EXPLORER 700 di bawah manual asal 98-122988-H, 17 Mac 2011. Periksa label pemancar penerima: 403732A-WOW tiada antara muka WLAN. Jangan gunakan prosedur EXPLORER 710, 510 atau perisian tegar kemudian. Manual arkib ini mengenal pasti fungsi sejarah, bukannya kelayakan perkhidmatan komunikasi satelit, liputan atau sokongan sistem pengendalian semasa.
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti antara muka setempat dan varian perkakasan
Baca label produk penghantar-penerima dan bar ikon sedia ada. Rev H mengecualikan WLAN secara nyata daripada bahagian 403732A-WOW; Wi-Fi tiada pada varian itu bukan kerosakan dengan sendirinya. Ikon antara muka lain menunjukkan LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN atau Phone/Fax diaktifkan, bukan bahawa sesi satelit berjaya. Gunakan laluan dibenarkan yang sudah berfungsi; jangan aktifkan antara muka, pasang pemacu lama atau ganti tetapan keselamatan untuk pemeriksaan ini.
Maksud keputusan: Ciri perkakasan tiada, antara muka dinyahdayakan dan perkhidmatan satelit gagal memerlukan laporan berbeza. Berikan varian tepat dan keadaan antara muka kelihatan kepada sokongan; halaman setempat berjaya dimuatkan mengecilkan skop laluan setempat tetapi tidak mengesahkan pendaftaran atau perkhidmatan data.
Bezakan bukti pendaftaran, GPS dan data aktif
Baca Dashboard Properties dan senarai ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS sedia ada. Catat Status tepat seperti Registering, Ready atau Data active; jangan anggap perkataan paparan dan web sama. “GPS acquired” mungkin bermaksud kedudukan sah disembunyikan atau terminal belum berdaftar. Sesi data aktif menyenaraikan profil dan IP diperuntukkan bagi setiap konteks PDP. SESSIONS TOTAL merangkumi masa suara/Streaming dan MB Standard sejak pembilang terakhir dipadam. Jangan mulakan/hentikan data atau padam pembilang untuk mentafsir peristiwa asal.
Maksud keputusan: Pendaftaran, konteks PDP aktif dan penggunaan terkumpul ialah penemuan berbeza. Pembilang tanpa tempoh diketahui tidak boleh membuktikan penggunaan semasa kerosakan ini atau caj tepat. Sokongan boleh membandingkan waktu asal, status dan senarai sesi tanpa sambungan berbayar baharu atau kegagalan GPS rekaan.
Kekalkan penggera aktif penuh, bukan lampu merah sahaja
Gunakan ikon/senarai penggera web sedia ada untuk membaca penggera aktif, teks tepat dan waktu tanpa memadamnya. Penunjuk merah turut boleh mengumumkan SMS, manakala kelipan pantas mempunyai makna muat naik antena berasingan. Rev H menyatakan ID penggera merangkumi sempang dan digit semakan; kekalkan seluruh nilai ketika menghubungi sokongan. Mengakui atau menutup pop timbul tidak membuang punca berterusan: penunjuk kekal selagi punca wujud. Jangan jalankan muat naik, ujian kendiri atau pengulangan kerosakan untuk mengumpulkan bukti.
Maksud keputusan: ID penggera lengkap dan kronologi boleh dipadankan dengan entri asal betul. Lampu merah tanpa teks tidak boleh membezakan SMS daripada kerosakan. Kekalkan keadaan muat naik berlangsung dan rujuk penggera berterusan kepada sokongan; jangan tanggalkan atau tetapkan semula terminal untuk menghilangkan penunjuk.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika akses memerlukan PIN/kata laluan tidak diketahui, perubahan konfigurasi, gerakan antena atau pemancaran baharu. Jangan mulakan atau hentikan sesi, padam pembilang/log, tetapkan semula, kemas kini perisian atau tanggalkan antena. Ketika penunjuk muat naik perisian merah pantas, biarkan antena bersambung; kekalkan penggera tepat dan hubungi sokongan berkelayakan jika berterusan.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi label penghantar-penerima tepat, perisian, sumber/waktu status, ikon antara muka diaktifkan, perkataan GPS, bukti profil/PDP sesi aktif dan ID penggera penuh termasuk digit semakan selepas sempang. Sertakan tempoh pembilang atau waktu pemadaman terakhir tidak diketahui. Rahsiakan IMEI, nombor siri, alamat setempat/awam, kedudukan, panggilan dan log.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.