适用范围: BEAM DriveDOCK Extreme EXTRMDD，用于 Extreme 手机，USRMAN007107 Rev07，2017 年 4 月。不是 PotsDOCK、IsatDock 或独立卫星收发机。匹配已安装手机和配件；历史手册不能确定当前服务或其他手机兼容性。
逐项完成这些检查
识别已装活动音频路径
将先前故障与已装扬声器/麦克风及任何 Privacy 或 Intelligent 听筒比较。第 24 页规定默认免提，除非启用其他端点；第 37–40 页描述可选听筒从托座拿起时音频转移。橙色慢闪 Ring 表示任一听筒在使用。对于文档所述从现有免提通话转到该听筒，将其放回托座会恢复免提而不挂断。不要仅为重现故障而开始通话或移动听筒。
结果的含义: 一个端点可听到音频而另一个不能，可缩小需调查的本地分支。仅橙色 Ring 不能区分 Privacy 和 Intelligent；说明已装附件，不假设所有扬声器无声都表示卫星服务丢失。
区分 Bluetooth 连接与活动通话音频
此托架有自己的 Bluetooth 语音模块。将先前观察与前部 Bluetooth 按钮比较：蓝色常亮为连接到已配对设备，蓝色慢闪为通话中使用，蓝色快闪为搜索已配对设备，蓝/橙交替为发现模式。使用标签正确的按钮；Ring 上蓝色快闪反而可表示铃声播放。不要进入配对、清除设备或按耳机通话键来重现问题。
结果的含义: 耳机已连接和耳机承载通话是不同状态。保留实际承载音频的本地端点，不将蓝灯视为成功卫星讲话的证明。
按原通话方向解释 Mute
第 41 页将 Mute 限于正在进行的通话，并说明通话结束即退出。具名 Mute 按钮红灯抑制免提、Bluetooth 或 Privacy 的上行音频。比较远端能否听到你与你能否听到远端；不要将今天空闲时未亮按钮当作昨天通话的证明。铃声预览是另一种本地声音，不能验证麦克风讲话。若你自己的普通通话已接通且希望恢复上行，第 41 页说明按一次 Mute 即退出静音。不要为此检查开始通话。
结果的含义: 有用的支持区分是端点加音频方向加同时的 Mute 状态。单向症状不自动等于天线故障，之后的空闲显示也无法恢复缺失的通话时证据。
何时停止并寻求帮助
若诊断需要新付费通话、重新连接或更换附件、安装或线路工作、配对/删除设备或更改 Eagle 配置，则停止。正常文档所述听筒选择和在现有通话中解除自己的 Mute，与这些干预不同。若本地检查无法解释故障，保留正常路径，把观察交给合格支持。
向支持人员提供哪些信息
记录 EXTRMDD 和 USRMAN007107 Rev07、手机身份、已装扬声器/麦克风及可选音频附件。针对原故障时间，区分 Ring、Bluetooth 和 Mute 标签、颜色和闪烁速度；记下活动端点及哪方可听到。区分铃声与讲话，以及 Bluetooth 连接与通话中使用。电话号码、设备标识和账户详情保密。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。