適用範圍: BEAM DriveDOCK Extreme EXTRMDD，供 Extreme 手機，USRMAN007107 Rev07，2017年4月。不是 PotsDOCK、IsatDock 或獨立衛星收發機。核對已裝手機與配件；歷史手冊不確立目前服務或其他手機相容性。
逐項完成這些檢查
辨識作用中的已安裝音訊路徑
將先前故障與已安裝揚聲器／麥克風及任何 Privacy 或 Intelligent 話筒比對。頁碼 24 說明，除非啟用其他端點，否則預設免持；頁碼 37–40 描述選購話筒移離托座時音訊會轉到該處。橙色 Ring 慢閃表示任一話筒使用中。對記載的既有免持通話轉到該話筒的情況，將它放回托座會恢復免持，而不掛斷。不要只為重現故障而開始通話或移動話筒。
結果的含義: 一個端點有音訊、另一個沒有，可縮小須調查的本機分支。單憑橙色 Ring 無法區分 Privacy 與 Intelligent；說明已安裝配件名稱，不假設所有揚聲器無聲都代表失去衛星服務。
區分 Bluetooth 已連線與作用中通話音訊
此托架有自己的 Bluetooth 語音模組。將先前觀察與前方 Bluetooth 按鈕比對：藍色恆亮代表已連上配對裝置，藍色慢閃代表用於通話，藍色快閃搜尋配對裝置，藍／橙交替則為探索。使用正確具標籤按鈕；Ring 上藍色快閃反而可能是鈴聲播放。不要進入配對、清除裝置或按耳機通話鍵來重現問題。
結果的含義: 已連線耳機與承載通話的耳機是不同狀態。保留實際承載音訊的本機端點，不將藍燈視為衛星語音成功的證據。
依原始通話方向解讀 Mute
頁碼 41 將 Mute 限於進行中通話，並說明通話結束即解除。具標籤 Mute 按鈕上的紅色會抑制免持、Bluetooth 或 Privacy 的上行音訊。比較遠端是否能聽到您，以及您是否能聽到對方；不要將今日閒置未亮按鈕當成昨日通話證據。鈴聲預覽是獨立本機聲音，無法驗證麥克風語音。若您自己的一般通話已接通，且想恢復自己的上行，頁碼 41 說明按一次 Mute 可解除靜音。不要為此檢查開始通話。
結果的含義: 有用的支援區分為同一時間的端點、音訊方向與 Mute 狀態。單向症狀不會自動等於天線故障，稍後的閒置顯示也無法補回缺少的通話當時證據。
何時停止並尋求協助
若診斷需要新付費通話、重新連接或更換配件、安裝或配線作業、配對／刪除裝置或變更 Eagle 設定，請停止。一般記載的話筒選擇與既有通話中解除自己的 Mute，與這些介入不同。若本機檢查無法解釋故障，保留正常路徑，將觀察結果提供合格支援。
向支援人員提供哪些資訊
記錄 EXTRMDD 與 USRMAN007107 Rev07、話筒身分、已安裝揚聲器／麥克風及選購音訊配件。針對原始故障時間，區分 Ring、Bluetooth 與 Mute 標籤、顏色及閃爍速率；記下作用中端點與哪一方能聽見。區分鈴聲與語音，以及 Bluetooth 已連線與用於通話。電話號碼、裝置識別資料與帳戶詳細資料須保密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。