Berlaku untuk: TracPhone V7-HTS dengan ICM, sumber tepat 54-1220 Rev D, hak cipta 2020. Bukan V7-IP atau V3-HTS. Unlimited LAN dan High-speed LAN di bawah merupakan nama jaringan dalam panduan arsip, bukan penawaran layanan komunikasi saat ini. Pastikan perangkat lunak terpasang dan layanan sekarang secara terpisah; portal lama atau konten KVH Link tidak dijanjikan tersedia.
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi rute dan profil terpasang
Baca profil terpasang tanpa memilih Edit. Halaman 71 menempatkan port 1 pada Unlimited LAN dalam ketiga profil yang dicantumkan. Standard HTS menempatkan port 2–4 dan Wi-Fi pada High-speed LAN dengan kontrol akses. Static IP HTS mempertahankan port 2–3/Wi-Fi di sana tetapi mengkhususkan port 4 untuk aksesori; Open Access HTS menghapus kontrol akses pengguna berkecepatan tinggi dan juga mengkhususkan port 4. Bandingkan catatan klien dan administrator yang ada, bukan bereksperimen dengan menukar port. Halaman 72 menyatakan bahwa LAN yang terpisah ini tidak boleh dihubungkan satu sama lain.
Arti hasilnya: Satu rute dapat berperilaku berbeda karena peran terpasang dan kebijakan aksesnya berbeda. Administrator harus mengonfirmasi izin yang dimaksud dan layanan saat ini sebelum diagnosis perangkat keras; ini bukan rute untuk melewati pembatasan.
Bedakan pelacakan antena dari login modem
Baca CONTROL UNIT, ANTENNA, dan MODEM menurut nama. CONTROL UNIT hijau melaporkan ICM operasional; ANTENNA hijau melaporkan pelacakan satelit. ANTENNA hijau berkedip dapat berarti pencarian, menunggu komunikasi modem, atau pemrosesan perangkat lunak, bukan satu gangguan unik. MODEM hijau berarti masuk ke layanan; oranye berarti offline. Simpan teks peringatan/kesalahan secara tepat sebelum menetapkan penyebab.
Arti hasilnya: Pelacakan antena tidak membuktikan modem online, dan ANTENNA hijau berkedip tidak secara khusus mendiagnosis pencarian atau motor yang rusak. Pertahankan status bernama yang muncul bersamaan serta konteks perangkat lunak/pembaruan; jangan memutus pembaruan aktif demi memaksakan indikasi yang lebih jelas.
Pertahankan log saat ini sebelum pilihan yang menghapus data
Pada Support → System Logs, View/Save Operational Log membuka berkas saat ini untuk disimpan secara pribadi (halaman 138–139). Start New Log menghapusnya; Restart System, Start New Log menghapusnya dan memulai ulang antena. Gunakan hanya jalur lihat/simpan yang ada, bukan salah satu opsi penggantian tersebut. Event Log adalah catatan historis peringatan/kesalahan antena; bandingkan waktu asli alih-alih menganggap setiap kejadian yang tersimpan masih aktif. Simpan berkas lengkap untuk dukungan berwenang.
Arti hasilnya: Dukungan menerima rute asli, status sistem yang muncul bersamaan, dan riwayat yang dipertahankan. Tidak diperlukan mulai ulang atau kejadian baru yang dibuat-buat untuk menggantikan bukti yang hilang.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan menukar port, menjembatani kedua LAN, mengubah profil, kuota, kata sandi, atau Wi-Fi, menghasilkan lalu lintas, melakukan panggilan, memulai log baru, memulai ulang, atau memperbarui untuk pemeriksaan ini. Jangan memindahkan atau membuka antena. Gangguan yang belum teratasi harus ditangani penyedia atau teknisi kelautan yang berwenang; pertahankan komunikasi keselamatan yang aktif.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi pengenal antena/ICM/modem, versi terpasang, waktu asli, port/profil klien, serta nama/pola lampu dan teks peringatan yang persis. Pertahankan log asli dan bedakan kejadian historis dari gejala saat ini; samarkan alamat, koordinat, identitas pengguna, dan kredensial pada salinan publik.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.