Se aplică pentru: TracPhone V7-HTS cu ICM, document exact 54-1220 Rev D, drepturi de autor 2020. Nu V7-IP sau V3-HTS. Unlimited LAN și High-speed LAN de mai jos sunt numele rețelelor din manualul arhivat, nu oferte actuale de servicii. Confirmați separat software-ul instalat și serviciul actual; nu se promite disponibilitatea portalurilor istorice sau a conținutului KVH Link.
Parcurgeți aceste verificări
Identificați ruta și profilul instalate
Citiți profilul instalat fără să selectați Edit. Pagina 71 plasează portul 1 pe Unlimited LAN în toate cele trei profiluri listate. Standard HTS plasează porturile 2–4 și Wi-Fi pe High-speed LAN cu acces controlat. Static IP HTS păstrează porturile 2–3/Wi-Fi acolo, dar rezervă portul 4 accesoriilor; Open Access HTS elimină controlul accesului utilizatorilor de mare viteză și rezervă de asemenea portul 4. Comparați evidențele existente ale clientului și administratorului, nu un experiment de schimbare a portului. Pagina 72 precizează că aceste LAN-uri separate nu trebuie interconectate.
Ce înseamnă rezultatul: O rută se poate comporta diferit deoarece rolul său instalat și politica accesului diferă. Un administrator trebuie să confirme permisiunile intenționate și serviciul actual înaintea unui diagnostic hardware; aceasta nu este o rută de ocolire.
Separați urmărirea antenei de conectarea modemului
Citiți CONTROL UNIT, ANTENNA și MODEM după nume. CONTROL UNIT verde raportează un ICM operațional; ANTENNA verde raportează urmărirea satelitului. ANTENNA verde intermitent poate însemna căutare, așteptarea comunicațiilor cu modemul sau procesare software, nu o singură defecțiune. MODEM verde înseamnă autentificat în serviciu; portocaliu înseamnă offline. Păstrați textul exact al avertizării/erorii înainte de a atribui o cauză.
Ce înseamnă rezultatul: Urmărirea antenei nu dovedește că modemul este online, iar ANTENNA verde intermitent nu diagnostichează univoc căutarea sau un motor defect. Păstrați stările numite simultane și contextul software/actualizării; nu întrerupeți o actualizare activă pentru a forța o indicație mai clară.
Păstrați jurnalul actual înaintea alegerilor distructive
În Support → System Logs, View/Save Operational Log deschide fișierul actual pentru păstrare privată (paginile 138–139). Start New Log îl șterge; Restart System, Start New Log îl șterge și repornește antena. Folosiți numai calea existentă de vizualizare/salvare, nu vreuna dintre opțiunile de înlocuire. Event Log este o evidență istorică a avertizărilor/erorilor antenei; comparați ora inițială în loc să tratați fiecare eveniment păstrat drept activ. Păstrați fișierele complete pentru asistența autorizată.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența primește ruta inițială, stările simultane ale sistemului și istoricul păstrat. Nu este necesară o repornire sau un incident nou fabricat pentru înlocuirea dovezilor lipsă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu schimbați porturi între ele, nu interconectați cele două LAN-uri, nu schimbați profiluri, cote, parole sau Wi-Fi, nu creați trafic, nu efectuați apeluri, nu porniți un jurnal nou, nu reporniți și nu actualizați pentru această verificare. Nu mutați și nu deschideți antena. Defecțiunile nerezolvate îi revin furnizorului autorizat sau tehnicianului maritim; păstrați comunicațiile active de siguranță.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Păstrați în privat identificatorii antenei/ICM/modemului, versiunile instalate, ora inițială, portul/profilul clientului, numele/tiparele exacte ale indicatoarelor și textul avertizării. Păstrați jurnalele originale și separați evenimentele istorice de simptomul actual; eliminați adresele, coordonatele, identitățile utilizatorilor și datele de autentificare din copiile publice.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.